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企业如何才能做好网络危机公关？（下）

时间:2018-11-12 | 标签: 网络 | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络危机发生若是处理的不好，对企业的影响是非常大的。小伙伴们应该也都看过不少案例，很多企业用为没能做好从而付出了惨痛的代价。今天和确认传播网络来了解一下企业如何才能做出更加好的网络危机公关。  
企业如何才能做好网络危机公关？（下）
而同为互联网巨头的阿里遇到公关危机时又公关危机的处理对策是如何处理的呢？  
巧妙灵活的阿里巴巴  
2015年1月23日，国家相关部门公布了2014年下半年网络交易商品定向监测结果，其中点名淘宝网：在购物网站的检测结果中，淘宝网正品率最低，仅为37.25%。1月27日银行舆情监测报告，淘宝官方微博上发了一篇名为《一个80后淘宝运营商小二心声》的公开信，直接对这份报告的调查方式和结果提出了郑州电商运营最严重的质疑。  
1月28日上午，该部门官网又发布了一篇文章，指出阿里系网络交易平台长期存在大量违法经营问题。随后马云在淘宝官微发声说：“假货是所有商业模式发展的硬伤，假货不是淘宝造成的，但淘宝注定要背负这种委屈、这种责任，淘宝只能认下它、解决它。”  
直到1月30日，本次事件发生了戏剧性的转折，该部门发布消息称，此前发布的白皮书，只是行政指导座谈会会议记录，根本不具有任何法律效力。至此，这场历时一周的政企业过招总算是落下了帷幕，最终双方握手言和。  
在此次政府和企业过招中，阿里巴巴的处理的方式十分巧妙。他刚开始就霸气得回应，紧接着又第一时间以一篇名为《一个80后淘宝运营商小二心声》迅速进行反击，文中用淘宝小二的民企受害者形象，以代入感极强的形式将普通网民的同情心一一收入囊中，最终悄无声息的化解了这次公关危机。  
怎么才能做好危机公关  
在分析了如此多的案例，小编发现失败的网络危机公关各有各的理由，但好的危机公关却都有一些显而易见的共同属性，那就是。  
1、快速反应。及时遏制不利流言的传播，在信誉危机发生的第一时间尽可能迅速的出击，将名誉损失降到最低。而海底捞，阿里都不约而同的遵守了舆情处理的“黄金四小时”原则，因为前期官方的正确发声是对所有不利消息的是最有力的回击。  
2：勇担责任。对员工，对顾客，对社会都表现一个敢于认错，勇于承担的积极态度。海底捞的CEO无疑将这条潜规则发挥到了极致，因为大家对餐饮行业都心知肚明：被曝光不一定不好，但没被曝光的不一定就好。所以企业用积极承担责任的方式来挽救信誉，绝对是全程最有效的反击。  
3：诚恳沟通。一定摆正自己的位置和立场。态度端正，沟通诚恳这一定是最基本的。同时不管有什么突发性的问题发生，都一定要站在消费者和客户的立场上去思考问题、分析问题、最终提出解决它的最优方案。  
海底捞的神话也向我们证明：危机公关，不应该仅仅只是嘴巴上说说而已，而是应该落到实处。俗话说的好“细节决定成败”，一个企业当遇到危机公关时，只有在第一时间迅速的作出反应，主动承担自己应担负的责任做并进行诚恳的沟通，才有可能真正的做到优秀。  
 
企业如何才能做好网络危机公关？（下）

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