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网络危机公关背后的语言策略（一）

时间:2018-11-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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随着互联网的发达，我们在日常生活中越来越容易遇见种种冲突事件，包括从社交需求体验平台上读取相关新闻热点，也越来越感受到“危机公关”“舆情引导”这类危机管理的存在和重要性。今天，小管理与营销编为大家带来一篇干货，解密这些“危机公关”们所使招数背后的“内功心法”！  
网络危机公关背后的语言策略（一）
的语用策略  
1危机与危机管理行为  
危机管理，即对危机的预防、控制与消解的一系列努力。  
所谓危机，有累积的，有突发的；有政治、军事的，有经济、文化的；有社会集团内部的，有社会集团之间的。本文的“危机”，特指在国家与国家、地区与地区、社会集团与社会集团之间突如其来的，可能导致严重后果的、意外的社会事件。这类事件，有时可能是一个更大的危机的导火索，有时却仅仅是一个意外。当然，这两者在某种条件下是会互相转化的。对于突发危机，当事者（一方或双方）有时是希望迅速扩大，演化成更为严重的危机；不过，更多的是希望迅速得到控制并加以消解。  
在传统的认识中，人们一向以为危机管理只是一个政治行为、经济行为或者是武力行为，很少有人以为这还是一个言语行为。其实，所谓“一言不合，拔拳相向”，人类的冲突有利益的冲突，也有语言的冲突。语言的冲突有语言引发的冲突，也有语言进行的冲突。语言能引发冲突，也能化解冲突。  
2语言：的最大手段  
如果网络危机公关的目的是发布免费信息网站正常地消解而非异常地去扩大危机，则首选行为就应该是言语行为而不是非言语行为。语言是，或者更准确地说是应该成为消解当代冲突的最大手段。  
第一，一切冲突的解决都离不开合适的定位，而对冲突的任何定位都离不开语言。  
设有船只相撞，用语言可能分别描述为：  
a.某船悍然撞击我船  
b.某船一度撞击我船  
c.某船与我船在某地相撞  
而对同一现象的不同叙述，就已经决定了其需要采取的后续言语行为是相当不一样的。  
第二，在应对冲突的各种行为中，语言行为是费效比最为经济的一种。  
采用经济行为应对危机，无论是赎买手段还是制裁手段，都需要足够的甚至常常是难以承受的财力。尤其是采取经济制裁手段的话，在经济全球化时代，任何一种对付另一经济共同体的经济制裁，都可能导致反弹，意味着某种市场机会的损失。而采取武力来应对危机的话，更常常如《管锥编》引述西哲所云：战败者固惨，而战胜者仅次之。  
，，
网络危机公关背后的语言策略（一）

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