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网络危机公关背后的语言策略（二）

时间:2018-11-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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的处理是一门很大的学问。企业如何进行网络危机公关的处理对企业来说也是一个相当大的难题。想要做好，全面的了解网络危机公关是相当有必要的。今天网络小编就给大家带来一些网络危机公关被忽视的内容。
网络危机公关背后的语言策略（二）
第三，任何冲突的解决，都离不开语言的有效描述。  
想要做好网络危机公关，掌握网络危机公关处理的方法是少不了的。  
3WHO：序言准则、话语权准则  
“我们的言语就是我们的契约。”  
在任何一个语言共同体内，都存在着一系列有关言语行为如何实施的“契约&rdqu武汉整合营销外包o;，一个言语行为的有效实施通常都会受到这种“契约”即一系列语用原则和语用准则的制约。以往，我国修辞学界一般把这些原则归纳为“得体原则”。国外语用学界则一般危机公关的特点分析将之概括为“合作原则”和“礼貌原则”。不过，这些言语行为的原则，还只是对于言语行为的一般性的规定，除了这些一般性的原则以外，在语用上，危机管理还有着自身某种特有的构成性规则和策略性规则。  
我们以为，危机管理中的具体的语用问题可以概括为“WWW”，亦即WHO（谁说）、WHEN（什么时候说）、HOW（怎么说）。正是在“WWW”问题上，危机管理表现出一系列独特的语用准则或者说是语用策略。  
序言准则  
当危机突然爆发，需要以言语来应对时，立刻就会产生一个问题：首先由谁来“说”？  
任何一种危机，与之相关有责任施行“言语行为”的都有一组“说话人”，他们的话语责任（包括话语权）从低到高。最低到由谁出来说话，最高到可以由谁来说话，形成一个数字推广销售清晰的阶梯。这样，在理论上，就出现了A、B两种行为模式：  
A模式：当危机爆发后，从较低级别的发言人到最高级别的责任人，依次发布意见。最高首长只做“总结”，不做“序言”。越重要的越是放在后面，换言之，越是后面的就越是重要；  
B模式：危机一旦发生，首先“说话”的是最高级的责任人，即使只是表示一个姿态，也要显示最高责任人已经“在场”。  
A模式的优点是比较容易降低“较高级别的说话人”言语行为失当的概率，提高言语行为的严谨度。在信息传播主要依靠文字的时代，危机的事态往往是表现为“逐步展现”的过程：事件一旦发生，有关的信息的传播需要如烽火传讯的方式，逐层传递给危机管理的第一责任人，渐次展现在公众面前，这时的危机管理中，一般很容易倾向于采取A模式。  
，，网
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