如何科学的处理网络公关危机（上篇）

时间:2018-10-05 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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互联网虽然帮助了企业快速的发展，同时也给企业带来了很大的危机，这些都是福祸相依的，谁也不能避免，如何科学的处理网络公关危机成为企业的重点了，上海确认传播为大家详细的分析。
如何科学的处理网络公关危机（上篇）

危机的主体们不得不通过一次次血淋淋的教训，去边干边学：如何处理互联网时代的危机?

互联网时代的危机：5个新特点

与传统媒体媒体时代的危机相比，现在的公关危机具有爆发快、危机范围涉及广，而且还容易引发新的危机事件，但如果危机事件的热点不够，也很容易搜搜创建词条被其他热点淹没，当然最后还是免了不了出现“长尾危机关键词”。

现在很多企业或明公关危机案例星对于危机事件进行冷处理，其目的就是希望过几天热门榜一过，事情就不了互联网危机公关了之了，也可能还一直被人记得，后面他/她无论发什么，总会有人旧账重提。

也有品牌和明星反应的速度非常快，一出事立即出公告，但结果也是两说，有点因为对时间没有考虑周全，贸然发声明，反而会让危机恶化。

如何科学的进行危机公关?

其实预防危机公关最好的办法就是：做合法的企业、做良心的产品、做负责的社会人。

没有危机的素材，哪里来的危机?对吧?

但确实没有十全十美的品牌或者人。对于大多数危机的主体，可能都存在一些说不清道不明的、可以孵化谣言与幻想的事儿。

当企业出现公关危机时，可以尝试着如下几个科学原则：

原则1：态度比事实更重要

网络世界是一个充满情绪的世界，不管品牌或者个体多么无奈。你在享受网络带来的福利时，就一定要承受网络的弊端，尊重网络世界的游戏规则。还有很多品牌和个体，不太了解也不愿意接受这个事实，固执的停留在自己单方面的思维中，导致自己企业认为“理智”的声明，反而会激起大众更大的情绪反应。

ZW和戴先生这次的微博发言……其实大多数普通网民读后，会有一种尴尬感。不在于他们说错了，而是他们说的，和网民的思维规则不一样。

网民只要一个结果：好态度。

所以，如果真是有问题，哪怕问题不是100%在自己，也尽量表现出好的态度的去认错。这是网络社会的游戏规则。好态度会一定程度上缓解网友的情绪。

这次Kiko的视频道歉，态度很低，结果网友一片同情，情绪完全逆转。早年最有名的强生泰诺品牌危机，也是一次比较好的公关案例。

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