从“墙倒众人推”的处境看乐视失败的公关

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　　很少有公司在遇到危机的时候，除了自己公关部的人，基本上没有第三方的人帮忙说好话。在去年曝出资金问题的时候，为乐视发声的人寥寥无几，绝大多数的人对乐视口诛笔伐。而在这一次周航曝出易到的问题后，那些乐视铁杆都不再一边倒的帮腔了，要么是支持周航，要么是中立，要么谴责周航，几乎听不到为乐视辩解的声音。

　　笔者一直认为，乐视的营销做得很彪悍，但公关却做得非常的烂。

　　面对外界的质疑声，乐视从来都是否认，然后拉黑或者抹黑质疑者。只要说过乐视一点不好的媒体人，都会被乐视拉入到黑名单，彻底断绝沟通的渠道。如果批评得厉害一点的话，乐视就会出动公关自养的小号来进行人身攻击，笔者在去年写过一篇乐视的文章，公关部就动用了自养的小号。这次周航揭露易到存在的问题，乐视依然是用人身攻击的套路。

　　什么叫“农夫与蛇”的故事?周航不是蛇，乐视也不是农夫。一封两家公司的联合声明，除了撇清问题之外，就是对个人的攻击。且不说周航是不是蛇，就算是蛇又如何呢?能改变乐视以及易到存在问题的本质吗?显然是不可能的。乐视之所以采取这种策略，为的就是混淆视听，转移大众的关注焦点，乐视最不喜欢的就是面对现实的问题。这是公关的策略方式，效果往往一般。如果被质疑的问题不是事实，采取这种策略还是有点用的，当年在微博上质疑阿里的人，阿里公关以个人身份反击过。不过，之后阿里公关很少再用这种方式。如果被质疑的问题是事实，并以公司身份采取这种方式的话，其实与找死没有区别。公司针对个人的舆论反击，因为争议而会扩大关注范围，真相也会被更多的挖掘出来。就像这一次非但没有息事宁人，反而挖出了易到和乐视更深的问题。

　　再退一步来说，个人和公司之间，公司永远都是强势一方，个人永远都是弱势一方。以公司的名义去抹黑个人，哪怕有理也很难博得同情，作为一个公司，理应接受舆论的质疑和监督，尤其乐视体系还涉及上市公司。如果个人对公司的质疑确实存在恶意，用法律手段解决就好了，而不是用公司主体来否定和抹黑。当然，这是乐视一贯以来的作风。有时候真的怀疑，乐视的公关是不是连最基本的常识都不具备。中医药健康宣传内容去年因为批评了乐视，乐视控股的公关妹子找了一圈朋友来找笔者删稿，在明确拒绝删稿之后，笔者还是愿意与公关进行沟通的。在微信里跟对方聊了一下对乐视的看法和想法，晚上这些内容就出现在抹黑作者的稿子里。这至少可以明确一点，乐视公关部养了不少的自媒体小号，目的就是用来对付友商和对乐视有不同意见的自媒体人。一个也不算小的公司的公关部，竟然会干这样低级的事，说出去可能都没人愿意相信，但却事实存在。

　　问题的关键是，这很可能会牵连到乐视本身，乐视现在就处在一个风口浪尖，还是煮熟的鸭子嘴硬，其实就是自己引火上身。易到真要是倒闭了的话，乐视是脱不了干系的，会进一步的透支乐视的信誉。虽然，乐视现在的信誉也接近于破产了，但应该还没到命悬一线的时刻。周航事件的爆发，则真可能让外界对乐视彻底失去信心。

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