学会如何去处理问题是网络危机公关中的一大要

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　　中的要素是危机处理理论和处理方法论，并不是媒介之间的某种关系或是资源，在没有适当的危机处理理论和处置方法论，就算你拥有再多的资源也并没有什么大用，甚至有可能会导致适得其反。

　　危机管理专家奥古斯丁说过：“每一次危机本身既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子，发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，是企业突发事件管理的精髓。”

　　所以在公关专家看来，行政经理要时刻做好危机公关工作，为企业消除坏的影响。

　　公关意识

　　网络危机公关专家认为，树立公关意识是指企业要具备调节、平衡和统一各种不同关系、不同利益、不同要素的能力，既能够兼顾企业内外部的矛盾，统筹企业内外部资源，调节公众与企业间的尖锐矛盾。公关意识的树立表现有以下几点：

　　1、重视企业内部成员间的团结协作，使企业全体成员树立共同的价值观。

　　2、注意保持企业内部各部门的统一性，使之形成全局观念，整体观念。

　　3、不断加强企业与公众、与社会各界的广泛合作关系，真诚了解公众的意见和愿望，真诚维护公众利益。

　　公关队伍

　　为了加强对突发短视频推广宣传事件的管理，企业可以在内部建立一支训练有素、精干高效的突发事件公关队伍。其成员应包括企业最高决策层、行政部门、生产部门、市场销售部门等。

　　行政经理负责在广创建网站泛搜集信息的基础上，分析存在的问题和隐患;对可能出现的突发事件作出准确预测，根据预测结果制定切实可行的突发事件防范措施。

　　当突发事件发生时，突发事件公关小组要起到指挥作用：简历突发事件控制中心、制定紧急应对方案、策划方案实施、与媒体进行沟通、控制险情扩散，减少突发事件的不良影响，化解公众疑虑和敌对情绪，以便尽快解决突发事件。

　　企业形象

　　行政经理一方面要代表企业如实兑现突发事件中对公众的承诺，做好善后工作;另一方面要对企业形象进行重新设计，准确定位，更新企业战略。

　　网络危机公关专家认为，想要弥补突发事件造成的形象损失，重新赢得社会的信任，关键是要更新经营战略，提升管理水平，全面改善产品与服务质量，为客户创造更大的价值，同时为社会公众带来更过的利益，这样企业才可能“化危为机”，谋求新的发展契机。

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