（1）根据记忆的内容的不同分类

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　　了让消费者能够第一时间买到苹果新品，大量货品已在日前抵达国内仓库。

　　 有专家表示，苹果新品选择在天猫首发，展示了天猫注重国际化的策略。一方面，天猫的购物流程和操作方式早已深入人心，更符合当前用户的消费习惯；另一方面，苹果新品的加入也给天猫带来了商品丰富度的提升。

　　 对此重磅消息，目前，尚未得到双方领导层面正面回应。

　　 没错，真的是苹果

　　 没错，这个真的是苹果，只不过此苹果非彼苹果。天猫借着高端电子产品的噱头，为真正的苹果幽默了一把：

　　 “6.8CM黄金握感，匠心精神，始于设计。”

　　 “1700°甜度跑分。甜，是基本素质。”

　　 “纯天然工艺，只为构建极致口感。”

　　 除了精彩的文案，连产品的页面展示也与苹果手机官网保持着一致的风格，还有科技感十足的产品解析视频，一本正经地跟大家开玩笑，让人忍俊不禁（见图2-6）。

　　 图2-6天猫苹果新品发布页面展示

　　 “苹果”早已成了“苹果手机”的代名词，而此次天猫的娱乐营销正是利用人们对于“苹果”这个词的固化理解，利用受众的错觉感，制造悬念，吸引注意力。很讨巧地借势苹果手机，为自己的苹果制造热点，90分钟内售罄10 000份，这个结果也足以体现这次营销的强大威力。

　　 （资料来源：http://www.yicai.com/news/2015/05/4614508.html）

　　 【案例思考与应用】

　　 天猫苹果新品的发布如何吸引了消费者的注意力？

　　 3．注意在营销活动中的作用

　　 注意在消费者心理活动过程中具有重要的作用，因此企业在进行商品设计、包装、广告宣传等营销活动时，应有针对性的采取多种营销手段，以引起和保持消费者的有效注意。

　　 （1）采用多元化的经营手段调节消费者在购物过程中的注意转换。目前国内很多大型零售企业都往往集购物、娱乐、休闲、餐饮等于一体，满足了消费者全方位的消费需求，使消费者在购物时时而有意注意时而无意注意，有利于延长消费者购物时的停留时间，创造了更多的销售机会，同时也使消费者享受了购物的乐趣。

　　 （2）充分发挥注意的心理功能，引发消费需求。只有有意注意才会引发消费者明确的需求，因此在企业的经营活动中可以充分利用注意的心理功能，利用各种各样的营销手段，引起消费者的无意注意，并促使消费者由无意注意转换到有意注意，从而引发消费需求。

　　 （3）利用成功的广告宣传引起消费者的注意力。实践证明，在广告设计制作中巧妙地利用刺激物的大小、强度、色彩、位置和间隔等的对比及变化都可以增强消费者的注意力，收到事半功倍的效果。

　　2.1.4消费者的记忆与消费心理活动过程

　　 记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。人们过去感知过的事物、思考过的问题、体验过的情感，都能以经验的形式在头脑中保存下来，并在一定条件下能够重新再现起来，这就是记忆过程。例如，消费者买了某种品牌的化妆品，通过使用这种化妆品会给她留下一个整体的印象，一旦再购买这类商品，过去的印象便会重现，这种重现出来的记忆可以指导人们重新购买，成为选择商品与品牌的依据。

　　 2．记忆的过程

　　 记忆是一个复杂的心理过程，它从心理活动上将过去与现在联系起来，并再现过去经历过的事物，使人的心理成为一个连续发展的整体。它包括以下四个基本阶段。

　　 （1）识记。识记是消费者为了获得客观事物的深刻印象而反复进行感知，从而使客观事物的印迹在头脑中保留下来的心理活动，是记忆的前提。在购买活动中，消费者运用视觉、听觉和触觉认识商品，并在头脑中建立商品之间的联系，留下商品的印迹，表现为消费者反复查看商品，多方了解商品信息，以加强对商品的印象。例如，消费者在购买家用电器时，光顾多家品牌的柜台，然后根据记忆进行比较和选择，这就是识记过程。

　　 （2）保持。保持是记忆过的事物映象在头脑中留存和巩固的过程，使识记材料较长时间地保存在脑海中。例如，通过识记消费者把各品牌家电的式样、颜色、规格、质地及价格等因素及其决策意向储存在大脑中，就是保持三亚市抖音推广比较快的方过程。

　　 （3）回忆。回忆是过去经历过的事物不在面前，而把它的印象重新呈现出来。例如，消费者在确认购买家电产品时，为了进行比较，往往在脑海中重现曾在别处见过或自己使用过的同种商品的信息，这就是回忆过程。

　　 （4）再认。再认是过去经历过的事物重新呈现在面前，感到熟悉并能确认它是过去经历过的。例如，消费者在市场上看到某种家电产品，能认出是曾使用过或在电视广告中见过，似曾相识甚至很熟悉，就是再认过程。

　　 3．记忆的分类

　　 （1）根据记忆的内容的不同分类。

　　 图2-7肯德基爷爷

　　 1）形象记忆。把感知过的事物的形象作为内容的记忆，可以是视觉形象，也可以是听觉、嗅觉、味觉等形象。例如，很多儿童都愿意选择到肯德基就餐，但幼小的孩子不一定认识“KFC”，却一定认识“肯德基爷爷”（见图2-7），其间形象记忆产生了影响。

　　 2）逻辑记忆。通过语词表现出来的对事物的意义、性质、关系等方面内容的记忆。消费者对商品广告的记忆多属于这种记忆。例如，“脑白金”，它利用人们希望大脑保持青春魅力的美好愿望，给产品命名，使人们很快就记住了。

　　 3）情绪记忆。把体验过的情绪和情感作为内容的记忆。例如，麦氏咖啡的广告语“滴滴香浓，意犹未尽”，显示了消费者饮用咖啡后难舍最后一滴的情感记忆。

　　 实例链接2-4

　　 “双十一”前，京东以父之名大玩“情感营销”

　　 2014年“双十一”临近，空气里都弥漫着人们蠢蠢欲动的浓浓购物欲，在众电商开启抢人大战的紧要关头，京东却慢条斯理地推出了一部以父爱亲情为主题的暖心微电影——《我和老爸》（见图2-8），不禁让路人都看着着急：“传说中的促销呢？说好的5折呢？”

　　 图2-8京东微电影《我和老爸》

　　 在经历了行业争霸之后，阿里淘宝系、京东腾讯系已坐定电商第一梯队的江湖地位。与此同时，在“男人节”、“撒娇节”等电商节日的狂轰滥炸之下，消费者已日趋麻木，回归理性，对传统营销方式不再埋单。

　　 在这样的市场大环境下，如何玩得更高级、更抓人心，是京东着重思考、尝试的。早在2014年年初京东就过了一把微电影的瘾，尝到了亲情牌的甜头，这一次更是“以父之名”将感情牌更加深入地进行到底。

　　 从酝酿开始，微电影《我和老爸》便承担着传播和强化品牌理念“为每一点喜悦”（Make joy happen）的任务，并肩负加强品牌与用户情感联系，获得用户好感的使命。因此，以发生在父子之间的情感故事作为微电影主线，让喜悦在家庭生活中绽放，无疑将唤起用户的共鸣并博得好感。

　　 对京东而言，《我和老爸》所承载的意义是巨大的。因此京东在影片创作环节下足了功夫：为确保高水准的影片质量，力邀知名导演赵天宇携创作团队加盟，精挑细选符合电影调性的主题曲许巍的《礼物》。更为微电影推广特制《礼物》新MV，由许巍出镜畅谈与父亲的相处之道。

　　 微电影的传播，京东显然是有备而来。在微电影剧本的撰写之初，京东就已经有了周全的考量：《我和老爸》本身就饱含“代际矛盾”、“亲子关系”、“家庭情感&rdquo加多宝网络营销分析;、“父子感恩”等一系列不论是在网络还是现实生活中均能引起热议的话题。由此产生的话题“我和老爸”又富于感性和去广告化的特点，自然极易引发网民的共鸣和参与。

　　 不仅如此，在媒体方面，除了选择微博、微信这样的主流社交媒介，京东还通过豆瓣电影、百度百科等平台建立标签，以增加信息触点，形成合围之势，为后续强劲的传播奠定了良好的基础。在传播内容方面，网络上广为传播的《我和老爸》相关对比组照、漫画等，也意味着京东为本次传播筹备了充足的云南如何入驻抖音橱窗购物“弹药”。

　　 微电影《我和老爸》的传播可谓步步为营。先期通过主题曲《礼物》新版MV许巍罕见地出镜谈论自己成长中对父亲的爱与恨，电影未播出就吸引了广泛关注。