不仅是一种缺少涵养的表现

时间:2022-09-04 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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  销员说话时要注意下述几点。

  1.语言通俗易懂

   推销员与客户沟通是为了推销产品而不是炫耀自己的博学,比如,有些产品的名称有简称,对于客户的具体经办人来说没什么问题,但对于不过问具体业务的决策者来说,你说简称他可能就会感到莫名其妙。

  2.看对方的眼睛

   在自己说话的时候,最好也看着对方的眼睛。如果你在说话的时候,目光游移,东张西望,不仅是一种缺少涵养的表现,而且对方有可能怀疑你没有诚意,信不过他。不过,你也不能死盯着对方。



  3.掌握节奏

   为了让客户听清楚,推销员在向客户介绍产品时,一定要注意说话的节奏,必要时还要放慢速度。为了提高“说”的技巧,推销员要把掌握说话的节奏当作一项基本功来练,做到见缝插针。在日常生活中,似乎很少有人去注意自己说话的语调。但是,对于推销员来说,必须注意自己的语调,因为一个人说话的语调往往能反映他的整个精神状态。

   你介绍完产品或己方的条件之后,客户是赞成还是反对,或者还要考虑一段时间,客户都要发表自己的意见;在客户发表意见时,你不能无动于衷,在对方说到关键的地方或者停顿的时候,你要点点头,或说“是的”、“是吗”,这样就表明你是真正在听取他的意见。

  三、“问”的技巧

   推销员要满足客户的需求,首先就要了解客户的需求;而要了解客户的需求,就要会“问”客户的需求。因此,如果你能“问”得恰到好处,你就能控制交流的节奏和方向。

  1.设计好问题

   在向客户提问时,最好先打好腹稿,把“问题”设计好;你所提的问题最好由宽到窄,层层递进。比如:“周总,您能不能介绍一下今年下半年贵公司项目进度的总体安排?”“贵公司对我们的售后服务有什么样的要求?”或者“贵公司对环保产品的需求情况,您能介绍一下吗?”

  2.扩大询问法和限定询问法

   扩大询问法就是让客户自由地发挥,尽量多说,以便掌握客户更多的信息,比如:“刘总,你们的项目计划是如何报审的呢?”限定询问法就是让客户围绕主题介绍情况,限定客户回答问题的范围,比如:“张总,像我们提交的一些供货计划,是需要通过您的审批后才能在下面的部门落实吗?”一些推销员在询问客户时经常会犯一些毛病,比如:“吴总,你们每个月电冰箱的销售额在6万元左右,是吧?”这是“封闭式提问”,由于你代替客户回答,客户没什么选择,所以谈话容易到此为止。

  3.对客户的要点进行确认

   在谈话即将结束时,推销员应主动对客户所谈到的内容进行简单总结,比如:“马总,今天跟您约定的时间已经到了,我很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息!您今天所谈到的内容,一是关于……二是关于……三是关于……是这些,对吗?”



  四、打电话的技巧

   推销员一般都很忙,不太可能频繁地去拜访同一个客户,所以要充分发挥电话的沟通作用,通过电话询问产品的销售情况、库存数量等信息。如果是见面会谈的话,即使你不擅言谈,你也能用诚恳的态度赢得客户的好感,但打电话则不同,它只能通过声音传达信息;由于对方看不见你,你说话稍不注意,就会让对方感到不愉快,甚至怀疑你的人品。这种现象在日常工作中屡见不鲜,而当事人又浑然不知。因此,推销员一定要掌握正确的打电话的方法。

   既然打电话的方法如此重要,那么,你是否曾经把自己电话中的声音录下网店代运营托管公司来自我“鉴赏”?你是否问过同事或朋友自己在电话中的说话方式给他的印象?对于这些问题,估计大多数推销员的回答都是否定的。

   有些推销员想给客户一个彬彬有礼的印象,打电话时压低声音,将嘴巴与话筒拉很远,但声音太小会让客户觉得你很冷淡;如果你说话一字一句,没有抑扬顿挫,也会让人觉得冷淡。

   很多推销员一接电话就问“哪位?”显得非常冷淡,但一听到客户自报姓名,态度马上就来个180度的转变,这也会让客户扫兴。

   接电话拿起话筒之后应提高音调,用清晰明亮的声音先自报家门:“您好,我是某某某。”如果你只说“喂喂”,那就会浪费对方的时间,他要反过来问你:“你是某某某吗?”

   如果给客户打电话的时间比较长,那你要先问一危机公关有哪些方法句:“能多占用您一点时间吗?”只有征得同意后,你才能进入正题,因为你不知道自己打电话时客户是不是正在开会或见其他客人。

   推销员千万不能在电话中与客户争吵,因为在电话里看不到对方的表情,语言尖锐一点就有可能伤害对方的自尊心,使事态恶化。如果你觉得在电话里无法沟通,那就要尽快登门拜访,当面交流。

   打电话的时间不要太长,有些推销员希望通过电话来加深与客户之间的感情,实际上往往适得其反,因为客户也很忙,所以,电话一定要简明扼要。

  五、发传真

  1.开头

   在传真首页的上方应注明发送者和接收者双方的公司名称、人员姓名、日期、联系电话、总页数等,这样可以让接收者一目了然,分清是哪个公司、什么时候和由谁发来的,以便及时进行沟通。如果传真页数较多的话,那就要有页码标注,以方便对方阅读;如果有漏发或某页不清楚,对方就可以马上要求补发。另外,传真上的电话应该是发传真的人的电话,不应该只是公司的总机或公司统一对外的宣传电话,这样,接收方一旦有什么疑问就可以马上找到你。

  2.内容

   传真正文要像写传统书信一样有礼貌,称呼、问候语、致谢语等都不可缺少,特别是结尾的签名一定不能少,否则就是不礼貌,因为你的签名就代表这封传真是你发的,你对传真内容负全部责任,否则任何人都可以轻易冒名发传真。

  3.其他事项

   传真纸张必须规范。除非是一些票据的复印件、图纸和特殊文件,传真的正文要用规范的传真纸,一般是A4纸,呈白色。如果用其他颜色的纸,不仅显得不礼貌,而且有可能使对方收到的传真发黑,影响传真效果。

   注意字号。传真内容的字体应该比普通打印的文件字体稍大一点,以保证对方收到的传真文字清晰。

   传真确认。发送传真之前,可以向对方通报一下,以免发错;如果传真页数较多,要特别告诉对方,以让对方考虑是否发传真或采用其他方式;发送之后,要再次和对方确认一下:所发传真的页数、内容是否清楚等。同样的道理,如果你收到传真后对方没打电话来确认,那就要尽快通知对方,以让对方放心。

  六、发电子邮件

  1.主题要明确

   电子邮件一定要注明标题(Subject),因为许多收件人是以标题来决定是否仔细阅读信件的内容。电子邮件与信笺的一个重要区别是电子邮件有邮件主题。在电子邮件的主题栏里,发信人要用短短的几个字概括出整个邮件的内容,让收件人能权衡出邮件的轻重缓急。因此,邮件的标题必须明确,尽量具体,最好不要超过15个字,让人一目了然,并便于保留。如果标题含混不清,比如使用“嘿!”“收着!”之类的标题,只能让收件人把手机app营销案例它当“垃圾邮件”对待,一删了之。

   正因为电子邮件对“主题”的这种要求,所以,一个电子邮件最好只有一个主题,如果有两件事那就最好写两封邮件。

  2.称呼要礼貌

   如果你写的是一封比较正式的邮件,那就一定要像写正式信函一样,开头用“尊敬的”或者是“先生/女士,您好!”结尾要有祝福语,并使用“此致/敬礼!”这样的格式。

   当然,如果是与公司熟悉的同事或朋友交流,可以用类似于口语交谈式的风格,问候语可以随意一点,如“你好”、“Hi”,或者仅仅是一个简单的称呼;结尾也不用那么正式,比如用“以后再谈”、“祝你愉快”等,也可什么都不写,直接写上自己的名字。

  3.内容要正确

   发工作邮件时,要字斟句酌,把握好内容,特别是那些需要回复及转寄的电子邮件,每一个字、每一句话都要推敲,因为你发邮

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