老太太家离超市比较近

时间:2022-09-04 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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  客户面前吸烟

   在客户面前尽量不要吸烟,在不吸烟的客户面前吸烟更是不礼貌的,因为有些客户本身非常讨厌别人吸烟。对于吸烟的客户,可以礼节性地向他递一支烟表示尊敬。

   总之,作为销售员一定要谨记,在和客户交谈时,礼貌用语不可或缺,同时也应该牢记使用礼貌用语时需要注意的事项,这样才能真正赢得客户的好感,拉近和客户之间的距离,为成功销售打下良好的基础。

  销售达人如是说

   在销售中,如果你善于说礼貌用语,你和客户的关系很快就会融洽起来。通常用到的礼貌用语很多,例如“你好、谢谢、很抱歉、别客气、请多关照、合作愉快”等。

  多替客户着想,多体谅客户的难处

   引言

   销售员要懂得体察客户的心理,多站在客户的角度想问题。在与客户交谈时,要让客户感觉到我们是时时刻刻在替他考虑,而不是一心只想着赚钱,这样客户自然会不等我们开口就主动掏钱了。

   在销售过程中,很多销售员都坚持一个原则,那就是“一切以赢利为目的”。在这一原则的指导下,许多销售员为了使自己获得最多的利益总是不惜去损害客户的利益。他们或者诱导客户购买一些质劣价高的商品,或者达成交易后就感觉事情已经与自己无关,而不管客户在使用商品的过程中会出现什么问题。其实,这样做虽然可能会在短期内获得不菲的收益,但从长远的角度看,对销售员的发展是不利的。因为如果客户的利益受到损害,对销售员的信赖度就会降低,长此以往就会导致客户不断流失,从而使销售员自身的利益受到巨大的损失。

   销售员应该把客户当作与自己合作的长久伙伴,而不是时刻关注怎么最快地把商品卖给客户。销售人员只有把客户的问题当作自己的问题来解决,才能取得客户的信赖。因为,多替客户着想会使销售人员与客户之间的关系更趋稳定,也会使他们的合作更加长久。

   为了留住老客户,同时不断发展新客户,销售员就要为客户着想。最适用的一点就是为客户提供能为他们增加价值和省钱的建议,这样销售员才能够赢得客户的欢迎。要做到时时刻刻为客户着想,站在客户的立场上来看待问题,销售员就不要先考虑盈利,而要先考虑怎样才能够为客户省钱,帮助他们以最少的投入获得最大的回报。

   替客户着想就等于抓住了客户的心。为客户着想时,有时销售可能会牺牲自己的利益,这时最明智的办法就是放弃眼前的利益,以使自己获得更加长远的利益。只有多替客户着想,客户才会替你着想。要想实现成交,就要先替客户着想。

   有位老太太到一家超市买保健品。促销员热情地询问了解她的需求后,给老太太介绍了一种适合她吃的保健品。此品牌的保健品当时正在搞活动,老太太买了两箱保健品,赠送了一些生活日用品。当促销员帮老太太将所有商品送到收款台时,却发现老太太是一个人来的,这么多东西不好拿。因此,当老太太交完款后,促销员便主动地对老太太说:“请问您是怎么来的?坐车吗?”

   老太太听完促销员的询问很感动,对他说:“谢谢你,我自己坐车来的,要坐三轮车回去。”于是,促销员找了小车帮助老太太把商品送到了超市门口,然后为老太太看着商品,让老太太去找三轮车。老太太家离超市比较近,但三轮车夫要价高,在双方未协商好价格的情况下,促销员走上去对老太太说:“您稍等一下,我帮您找辆车吧!”老太太向他投来感激的眼神。接着,促销员找了一辆三轮车并谈好了价钱,帮助老太太把商品装好。老太太坐上车后,连声向他道谢。

   从那以后,这位老太太成了这个保健品店里的常客。



   简单地分析一下这个案例就会发现,促销员帮助老太太买商品、结款、找车、装车、送老太太回家。由此服务过程可以看出,这个促销员能体谅客户的难处,站在客户的立场上考虑问题,一步一步地帮客户解决了问题,最后既赢得了客户的心,又为自己赢得了利益。



   在销售过程中,只要我们随时多替客户着想,多体谅客户的难处,真正地把客户当作自己的朋友,尽力满足客户的需求,就会给客户留下美好的印象,让客户在潜广州网络营销推广公司意识中接受你销售的商品。

   可以说,多替客户着想是销售的最高境界。当客户意识到销售员在想方设法、设身处地地给他提供帮助时,他会很乐意与销售员交往,更乐意与销售员合作。所以,在销售的过程中,只要销售员能够站在客户的立场上为他们的利益着想,并真诚地与他们进行交流,就会赢得他们的信赖,并与之成为长期而牢固的合作者。

   在销售过程中,销售员不仅应多替客户着想,还应多体谅客户的难处。只有诚心诚意体谅客户的难处,才能得到客户的重视。那些业绩突出的销售人员之所以与众不同,就是因为他们比一般人更能替客户着想,更体谅客户的难处。

   总之,要想成为一名优秀的销售员,就必须用心维护客户关系。这样,客户才愿意一次又一次地回头光顾你的生意。更重要的是,他们也会乐意介绍别的人给你,这就是心理学中所谓的“滚雪球效应”,成功的推销业务正是建立在这一基础上的。

  销售达人如是说

   你想要客户如何对待你,首先就要如何对待客户。只有从关怀客户的角度出发,多为客户着想,多体谅客户的难处,才能多一些成交的机会。

  人走茶不要凉,随时表现你的关心

   引言

   作为一个销售员,和每个客户都要搞好关系,不分新老。尤其在客户暂时失势时要伸出援助之手,那么当他重整旗鼓时你就能收到丰厚的回报。

   我们先来看一个案例。

   小张是地板公司的销售业务员,天天与各种各样的客户打交道,也结识了许多大客户,杨先生就是一家客户公司的总经理。

   在杨先生担任公司总经理期间,每年年底,礼物、贺卡都会像雪片一样飞到他的家。可是在他退休的那一年收到的礼物只有一两件,贺卡则一张也没有。以往访客络绎不绝的热闹场面和门可罗雀的凄凉形成了鲜明的对比。



   正在他为此烦恼时,小张仍然像往年一样带着礼物来看望他,就像对待自己的老朋友一样。这使杨先生颇为感慨:任职期间,许多人巴结新型建材推广方案、讨好自己,逢年过节大包小包地给自己送礼;可退休后,曾经巴结自己的人一个也没露面,拜访他的却是一个普通的业务员。因为深深感受到了世态的炎凉,杨先生被这位业务员感动得热泪盈眶。

   小张对此的解释是,杨先生担任客户公司总经理时对他的销售业绩帮助很大,所以即使杨先生不再是公司有权威的经理,自己也要尊重他、感谢他。

   没过多久,杨先生被原公司返聘为销售顾问,当然,他很自然地提出要和小张所在的公司合作,为小张联系了不少的业务,原因正是小张在他衰落之时依然登门拜访,给他留下了深刻的印象。

   从上面的案例中我们可以看出,业务员小张在杨经理退休后仍然登门拜访去看望他,说明他是一位颇有人情味的业务员,使杨经理深受感动。当杨经理重回公司时自然会想着小张,给小张的业务以便利。

   销售人员从事的是与人交往的工作,对待一时落魄、失势者的态度不仅是对一个人交往品质的考验,也是建立良好人际关系的契机。

   周先生是一家行业内颇有分量的传媒公司的董事长,他有一个习惯,逢年过节会给各方朋友寄贺卡。

   有一位和公司有点误会但合作多年的公司总裁退休了,周先生照样给他寄贺卡,而且每年都寄。有一次他生病了,周先生还带着慰问品专程坐火车去看望。那位退休总裁很感动:“知道我为什么要感谢你吗?我退休第一年,收到的贺卡减少了90%,到了第二年基本上就没有了,只有你还一如既往地给我寄贺卡。都说人走茶凉,可我在你们公司看不到这一点。我过去为难过你们,你们却以德报怨。”周先生说:“公司感谢每一位朋友和客户,包括现在的和曾经的。我们的原则是人走茶不凉,退休的朋友也是朋友,而且是最不能忽视的朋友。”

   周先生的身体力行深深地感染了公司的每一位员工。有一次,周先生带国外一家媒体单位来公司

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