【专属客服】淘宝客户能力等级是什么？如何找

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客户能力等级

简介：专属客服（客服号）又上线新功能了——客户能力等级体系，会玩的商家可以初级升高级，不会玩的商家，高级也会降为低级。随着专属客服的功能越来越多，升降级体系会逐步细分功能，级别越高拥有的功能越多越逆天。

操作指南如下：

一、如何找到客户能力等级？

打开客户服务平台——“专属客服设置”——选择“客户能力等级”，即可看到本店铺的等级。目前暂时分为初级和高级两个等级，如下图。

二、初级与高级功能权限的区别在哪里？

初级和高级目前在功能权益上最大的区别就是高级拥有批量下行功能，即专属客户的旺旺群发功能。接下来专属客服的加强功能会密集上线，有一些功能也是需要有高级权限才可使用。

三、如何解读我的数据？

1）初级权限数据解读

初级权限的要求较为简单，新手商家都房地产广告如何投放能拥有该权限，这个阶段的商家重点要做的就是努力使得自己达到高级的要求，即升级。

关系总量：当前累计建立关系的总关系数——————当总量低于1000为初级

维护数：月主动发送维护消息的客户数——————维护数小于100为初级

专属服务退订率：月日均退订专属服务的退订率（退订用户/总用户）——————服务退订率大于10%为初级

客户互动率（目前暂不考核）：主动发送维护消息后客户的互动率（回复+引导进店+点击用户数/总主动发送用户数）

当以上几项均满足了高级要求，即 “关系总量大于1000” 且 “维护数大于100” 且 “服务退订率小于10%” 时，您的店铺会自动升为高级，拥有高级权限。

提示：当某数值满足条件的时候，数值会从红色变成绿色，如图示中，服务退订率满足高级条件则为绿色，其它不满足条件的数值仍是红色。当所有指标数值都变成绿色的时候，您的店铺就会自动升级为高级。

2）高级权限数据解读

当您的店铺完成了初级升高级，会看到以下的数据指标，共有5个，和初级的有所不同，但也都是月维度指标，拥有高级权限，重点要做的就是保持拥有高级权限，即保级。

关系总量：当前累计建立关系的总关系数——————当总量大于2000，才能保证下个月仍有高级权限

维护覆盖率：当月（1号开始算）主动发送维护信息的客户数/总关系量——————当维护率大于50%，才能保证下个月仍有高级权限

专属服务退订率：月日均退订专属服务的退订率（退订用户/总用户）——————当退订率小于5%，才能保证下个月仍有高级权限

批量消息关闭率：点发布新闻如何发负面的击客户主动退订批量营销信息客户数/总客户数

客户互动率（目前暂不考核）：主动发送维护消息后客户的互动率（回复+引导进店+点击用户数/总主动发送用户数）

当以上几项均满足了保级要求，即 “关系总量大于2000” 且 “维护覆盖率大于50%” 且 “专属服务退订率小于5%” 时，您的店铺下个月仍能拥有高级权限。

提示：初级升高级对关系总量的要求是突破1000，但是高级保证不降级的要求是关系量要稳定在2000以上。

4、升降级规则

1）每月最后一天进行数据统计，每月1日升降级生效。每日数据为T+1进行更新，每自然月2日开始将显示最新当前月数据。且右上角会提示，距离下一次考核还XX天

2）当所有指标显示绿色的时候，低级升为高级，高级保持不变；如有红色指标时，说明需要改进，如果到月底依旧无法转为全部绿色，高级权限会降为低级权限

3）初级和高级的客户互动率指标，以及高级的批量消息关闭率指标，暂不生效，生效时间另行通知。