时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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大家在使用专属客服的时候,都会面临这些问题,我要邀请谁?如何找到目标客户?怎么提高邀请成功率?以前购买过的客户,我怎么去邀请他们回来? 小二给大家支招~
专属客服的目的是为了帮助大家做好老客、高价值客户的运营,提高他们的客单价、复购率,以及对你们店铺、品牌的认可度。此外通过运营好这批重点客户,可以保证店铺日常有稳定的流量来源,且能够通过这批客户去做口碑传播,做对外流量拓展。
举个例子,以下客户均是值得深入维护的客户(不限于以下几种):
……………… H
(1)新手如何快速积累用户? 首次新手使用者,或者累计专属客户小于500者,平台会提供一次批量邀请至多5000位客户的权限(错过者无法重新获得此权限)
如果亲是新手,进来会看到这个引导页面,点击中间【开始试用专属客服】的按钮,并按引导进行每一步的操作到最后,系统会自动拉取您的店铺最近30天内购买过或者沟通过的且符合您设置条件的客户(至多5000位),发送出邀请卡片,帮助新手商家完成最基础的用户积累。(如果亲跳过这一步,这个权限无法重新获得,请慎重)
(2)针对刚购买了商品的用户如何自动邀请? 答:请支付完成页面 和 订单详情页 设置自动邀请卡片 可以在购买支付完成页面、订单详情页设置自动引导消费者添加关系的卡片。进入“专属客服设置”——“全店客户管理”——右上角“客户邀请设置”——找到“自动邀请”中的第一项并勾选——点击“设置顺序”
需要设置显示顺序。点击“设置显示顺序”后,跳转至“自运营中心”,需要用主账号登录。在自运营中心页面中,将支付成功页和订单详情页的“专属客服”的优先排到第一位
效果预览如下图。配置完成后,满足门槛条件的客户,在手淘的订单详情页面和付款完成页面,可以看到主动加店铺专属关系的入口。买家点击“领取权益”,专邵阳 网站建设属关系就会建立起来。
(3)如何针对给了优质评价的消费者做邀请? 答:请设置邀请评价卡片,可自动触发邀请老客卡片 同样,先进入到“客户邀请设置”——找到“自动邀请”中的第二项并勾选即可。
设置好后,当客服给消费者发送评价邀请,只要客户完成的评价达到4星和4星以上,便会受到关系邀请卡片。效果如下图
设置方式:先进入到“客户邀请设置”——找到“其他邀请方式”,选择你想要的传播方式,短链接或者淘口令、二维码。
淘口令可以在微信群中传播,复制淘口令进微信群即可,当然要配合文案说明或者福利的给予。 二维码可以在微博、微淘、群聊等通道进行传播,引导客户打开手淘,扫码即可 二维码,也可以在线下活动中,邀请客户打开手淘扫码,即可建立关系。
答:可以在聊天窗的互动服务窗添加邀请入口 设置方式:千牛搜索“互动服务窗”进入设置页——点击“+”添加菜单按钮,选择自定义即可——将上述(3)中提到的短链接复制进去,并命名按钮即可。 互动服务窗用法详情请跳转链接:https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=6854353
如下图进行配置,并保存,客户在手淘聊天窗即可看到。
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