淘宝专属客服——【第二步】批量触达用户的配

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☆日常触达功能介绍☆

专属客户能力等级达到【2级】

就可以使用千牛(客户端) → 客户服务→人群触达界面→日常触达

目前日常触达频控间隔是：每1消费者每7天可收到来自同1店铺日常触达的1条消息

☆绿色通道功能介绍☆

绿色通道为特殊活动的入口，每次会有“特定的报名要求”，通过报名并且通过审核的商家，才能使用千牛(客户端) → 客户服务→人群触达界面→“绿色通道”基础上，这就意味着指定日期可使用额外触达通道的特权。绿色通道入口名称一般为“XX日-绿色通道”字样。有绿色通道的日期，不占用日常触达频控，但是日常通道入口会被覆盖哦。

☆☆☆关于绿色通道的重要提示 ☆☆☆

绿色通道使用者必须要案按照每次招商要求配置触达任务；

该通公关危机第一集插曲道需在配置截止前提前完成任务创建；

日常触达和绿色通道，实际操作是没什么差别的！！！

☆操作指南☆

第一步-打开千牛客户端---【客户服务】——右侧栏【专属客服设置】——找到【人群触达】 ，点击对应的触达入口后，即可编辑消息内容。（注意看截止时间、是否有黄条提示）

第二步-点击【请选择人群】可以选择发送对象，目前人群类型包含系统推荐的自定义人群和CEM自定义人群，仅支持单选一个人群，选择后[选择人群]按钮变为[重选人群]，可以对抖音日用品认证人群类型进行重新选择。点击【+新建自定义人群】自动跳转客户运营平台，可进行人群类型创建和编辑。

不同类型人群有什么差别？？？

第三步：填写内容，

支持两种内容类型【商品/文案/券】和【店铺宝/文案/券】，点击选择你需要发送的内容形式，右侧会显示当前类型的示例图（非实际预览图）：

类型一：商品/文案/优惠券

类型二：店铺宝/文案/优惠券（支持店铺已配置的满减、N件N折、满赠等店铺宝活动的消息触达）

消费者退订批量消息的方式

最新版本中，消费者针对消息，可以自行决定是否继续接收。因此建议下行内容要多一些“营养”，防止消费者厌烦。

常见问题

1、我用了批量下行通知消费者，是不是会导致7天内我无法再次联系消费者发送消息？

答：只要不是批量通知，客服采用人工方式一对一沟通的话均不受限制。

2、批量提醒到客户，和批量提醒到千牛的区别是什么？

批量提醒到客户，是直接通知到客户。批量起提醒到千牛，是提醒到客户对应的专属客服，让客服跟主动去跟进消费者。