淘宝专属客服-自动核单功能

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【自动核单功能】：在买家付款成功后，自动发送核对订单收货地址的卡片给买家，买家可选择确认地址或修改正确收货地址，帮助店铺提升店铺商品发货准确性。

【自动核单操作指南】

第一步：点击“自动核单”卡片上的开启，即进入规则设置页面，支持对已付款的静默订单/咨询订单发送核单消息。各设置项及规则如下：

点击右上角-规则设置

（1）开启自动核单：可以勾选自动催付的订单类型及发送催付消息的账号。其中，

● 静默订单：若一个买家在最近3天没有被人工客服接待过，那么这个买家在店铺内下的订单就是静默订单；

✓ 静默订单的核单消息可以选择由服务助手账号发送（服务助手开启）或者由指定客服账号发送（参与分流的子账号）；

● 咨询订单：若一个买家在最近3天被人工客服接待过，则这个买家在店铺内下的订单就是咨询订单。

✓ 咨询订单的的核单消息由最近联系人账号发送，最近联系人是指最近一个与买家联系过的人工客服；

✓ 发送核单消息时，如果最近联系人客服账号在线，则发送核单消息时客服窗口不会跳出，不会对客服工作造成干扰；如果最近联系人客服不在线，买家回复的消息会转交给在线的客服接待。

注意：最近联系人不计服务助手账号。也就是说，在3天内，如果一个买家先由人工客服a接待，再由服务助手接待，那么这个买家的最近联系人是客服a而不是服务助手。

（2）自动核单时间：设置发送自动催付消息的时间段。举个例子，设置早上8点到晚上12点发送核单消息，如果买家凌晨1点下单，那么核单消息会推迟到第二天早上8点发送。

（3）核单消息包括了一张核单卡片，包括简单的商品及订单信息以及“确定”和“修改”两个按钮，其中点击卡片头部的商品部分既可以进入订单页面，点击“确定“即提示已确认，点击”修改“则会联系人工客服。需要核对的信息想可以勾选。

（4）买家自助修改地址功能：如果您在使用的ERP已经打通了客户服务平台，并且你能在后台看到“可由买家自助修改地址”选项，就说明你有使用该功能的权限，可以勾选改选项，这样消费者就可以不需要麻烦客服，自己在手机淘宝改地址（电脑不支持）。

如果你所用的ERP没有打通，或者你在后台没有看到“可由买家自助修改地址”选项，说明你还没有权限，需要等待开通

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查看核单数据

在规则设置页面上部即为核单数据查看页面，可以看到四个数据项，包括：

发送条数：发送催付卡片的订单数，每条订单发送一条核单卡片，因此此数量即等于发送的核单卡片数；

点击率：消费者点击了“确认”或“修改”的核单卡片数/发送条数。

确认条数：点击“确认”的核单卡片数；

修改地址数：点击“修改”的网络舆情管控需增强核单卡片数

注意：一期仅支持查看最近7天的统计数据，请商家及时记录；