淘宝专属客服-平台自动邀评（一期）

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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平台自动邀评（一期）是：在消费者与店铺客服结束会话后平台触发自动邀请消费者评价卡片，店铺客服无需再手动点击评价发送。

平台自动邀评规则：

（1）触发时机：

超时结束的会话同时满足以下条件会触发：①消费者5分钟未说话，超时会话结束，②以客服的话结尾，③一通会话超过9分钟时触发；超时结束的会话以下条件不触发：①人工会话转交和客服离线造成的结束会话不触发；②机器人（服务助手）的会话不触发，人工会话才触达邀评卡片。

（2）消费者侧频控控制

消费者每天（自然日优秀的营销软文范例）最多收到2个店铺的邀评消费者每个店铺每天（自然日）最多只收到1次评价

（3）其他渠道评价

消费者自主评价：消费者当日（24小时）在互动服务窗填写过服务评价，不再触发自动邀评的卡片客服邀评控制：（1）平台已自动邀评，店铺客服点击邀评按钮失效。（2）店铺客服已邀评，平广东季华铝业公司联系台自罗德公关北京地址动邀评不触发。

1.2 触发内容

（1）系统消息和邀评卡片同时触发

系统消息优先出：您的咨询已超时结束，给刚才的客服打个分吧

2.2 数据页面

新增客服评价管理总体数据页面，位于客户服务平台-服务管理-客服评价管理包含平台邀评、消费者自主评价、客服邀评的数据

总体数据概览如下

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关键词：淘宝专属客服