【新增服务项】淘宝专属客服-菜鸟上门免邮退货

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1. 功能简介

商家同意退货申请达成后，系统向专属客户自动发送上门取件预约卡片，若客户选择上门取件寄回且满足免邮条件，商家支付宝账户支付邮费。

上门免邮退货服务将与‘补货提醒’、‘优先接待’和‘异常物流提醒’一起，帮助店铺在购前、购后为客户铸造良好的购物体验，增强通道的服务心智和消息质量，从而有利于客户关系的长期维护。

2. 开启上门免邮退货有哪些好处？

将作为专属客服商家服务项，直接计入能力等级考核，从而影响特权能力；

（什么是能力等级，不同等级相应的特权能力是什么?: ）

推荐商家同时免费开通【无忧退】服务：https://page.cainiao.com/mcn/wuyoutuihuo/index.html，开通以后即可优质的物流服务：快递原因丢件破损，菜鸟100%赔付，最高可赔付2000/单，商家无需对接多家快递；售后直连菜鸟客服 7X24小时在线，极速响应；T+4未收到货，商家可提前退款，菜鸟兜底，平均退款时长可降低15%；物流信息监控，异常订单菜鸟提前预警并主动服务；

3.邮费如何计算？

专属客户的每笔订单只能享受一次免邮服务，单笔免邮上限为25元，邮费的扣款顺序为：

运费险> 无忧购（如符合无忧购免费退）> 专属客服商家账户

看到这扣款顺序传递给大家几个信息

如果店铺只买了运费险，不符合无忧购免费退

邮费成本=专属客户订单量* 退店铺退货率*1.5元 （也就是说，如果贵店的订单已经买运费险，您平均每次只需额外补贴1.5元，就能给您的忠实客户带来极致的退货体验！）

如果店铺商品符合无忧购免费退

有无忧购商品标的邮费成本 = 0 （商家0成本！）

无无忧购商品标的邮费成本==专属客户订单量* 退店铺退货率*1.5元（单笔预估补贴1.5远）

温馨提示：推荐‘咨询量大’、’退货率相对低’ 或 赠送【运费险】商家开通此服务项

4.操作步骤

第一步：登录客户服务平台-专属客服-服务设置、点击立即启用

第二步：签约服务和开通支付宝代客服务

点击立即启用，弹窗提示签约 ：https://z.cainiao.com/matrix/free-charge-refund

签约流程：跳转到 “菜鸟物流管家”平台支付宝如何营销各地大型公、签约商家专属客服免费退服务协议、开通支付宝代扣服务；完成以上操作后，免费退服务立即生效；

退出：如需退出该服务，商家可通过“菜鸟物流管家”来自行操作解约。解约后免费退服务实时时效，但支付宝代扣协议将在14天后解除，以保障之前已看到免费退权益的消费者享受服务。

第三步网络推广怎样自己做呢：查看数据扣款数据

菜鸟将在每笔扣款账单中向商家同步正向交易的订单号，商家可在支付宝的支付账单中查阅账单

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