疫情催化直播带货“全面上位”，当下直播平台

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疫情催化直播带货“全面上位”

如果说电商直播在2019年迎来了暴发式增长，那么，2020年新冠肺炎疫情催生的“宅经济”更是让“直播带货”彻底火了。据悉，仅2020年春节后的一达州抖音广告投放得多少钱个月时间内，就有100多种传统线下职业转战淘宝直播间：云卖房、云卖车、云餐馆、云门店、云菜场、云超市、云演唱会、云博物馆……淘宝直播上的“云XX”迅速爆发。2月以来，淘宝直播上多了超过100种职业，商家自己开淘宝直播卖货的同比增长50%。

可见随着线上产业的快速发展，“带货”直播作为一种网络消费新业态正逐渐发展成为潮流。前有李佳琦、薇娅等头部带货主播们凭借巨大的流量和人气，接连多次创造销售业界神话，后有明星纷纷进驻各个直播平台，以自己的影响力赚取流量最终获取销量。

除此之外，“直播带货”中也有了“跨界”这种新尝试，结果都取得了不俗“战绩”。4月1日晚8点，自称“也许是中国第一代网红”的罗永浩抖音直播首秀，不仅聚集了4800多万人观看，还汇集多个头部品牌的22件单品，实现了单场超1亿元的销售额。此次直播仿佛打开了一扇“跨界带货”的大门，在不到一周的时间里，各行各业均涌现出各种“直播带货”的尝试。

5月1日晚，康辉、撒贝宁、朱广权、尼格买提组成的“央视Boys”，在“权来康康，撒开了买！”这句口号声中，正式开启“直播带货”，最终观看人数达2000万，销售额更是高达5亿元，让不少网友惊呼，“国家队”出手，非同凡响。事实上，这不是中央电视台第一次“试水”，此前，朱广权和李佳琦以“小朱配琦”组合，就进行过连线直播。主持人欧阳夏丹也参与了“谢谢你为湖北拼单”公益直播专场，销售商品总价值4014万元，直播间点赞1.6亿。

“全民直播”热闹背后行业内部鱼龙混杂

在疫情期间，“直播带货”这种非接触式消费显著增长，不但助力电商扶贫，而且还“赋能”中小企业，利用全民宅在家的机遇，打破时间和地点的限制。

根据艾媒咨询数据显示，2019年我国在线直播用户达5.04亿，2020年预计到5.26亿，直播销售规模9160亿元，占网络销售规模的8.7%。受到疫情冲击，传统行业纷纷涌入直播电商，社区封闭也促使了“全民直播”的发生；淘宝数据显示，2月在淘宝新开直播的商家数环比增长719%，订单总量平均每周以20%的速度增长，成交金额比去年同期相比翻倍。

然而在“直播带货”火爆背后，出现的问题也不少。记者了解到，与传统电商卖家全权负责产品销售和售后服务不同，“直播带货”模式多为商家与运营公司合作，由运营公司安排“主播”推广产品，目前西安就有一些运营公司专门从事带货主播培训、洽谈合作商家。

记者联系了其中一家公司，一位不愿透露姓名的从业人员表示，通常情况下运营公司合作的都是一些小品牌商家，直播前运营公司只与商家协定带货的产品和直播流程，对产品质量其实并没有严格的把关环节，而且带货的主播也不像行业内的头部主播那样事先对产品进行全面了解。主播在镜头前带货、运营公司在镜头后刷流量已是行业惯例，运营公司根据带货效果收取佣金。因此，带货直播“事故”时有发生。

这位从业人员还表示，传统电商平台对产品质量和服务有比较严格的要求，头部商家往往有很强的综合实力；而目前“直播带货”在短视频平台上很是流行，这类平台对产品质量缺乏明确的准入门槛和规范标准，“三无”产品和小作坊借机进入，导致行业鱼龙混杂。

虚假宣传 “直播带货”消费风险屡增不减

事实上，消费者在直播中购买产品，乃至直播间直接变成“翻车现场”从而引发消费者维权，带货主播陷入信任危机的情况也时有发生。去年，李湘曾在直播间的言论夸大宣传涉嫌违法。这位率先涉足电商行业的带货明星不但没有创造太高的销量，反而给自己引来了一盆脏水。不久之后，李佳琦在直播中演示一款不粘锅无油煎蛋时，遭遇了“不粘锅粘锅了”的尴尬。

主播为了扩大销量，常常会将虚假宣传的言论脱口而出，一位网红柯震东如何处理出轨公关危带货主播曾在直播间推荐她卖的产品的时候竟称产品获得过“诺贝尔化妆学奖”，可诺贝尔奖最初分设物理、化学、生理学或医学、文学、和平等五个奖项，“诺贝尔化妆学奖”从何而来搞得大家一头雾水，不禁让消费者对商品的质量产生质疑。诸如此类的直播“翻车”事故还发生在罗永浩的直播间里，他在直播中保证商品是全网最低价，但直播结束后，不少网友均发现其商品价格并没有其他平台便宜，纷纷退货。

“现在每天晚上我都会看各种带货直播，感觉就像逛集市一样很热闹，现在家里的零食、美妆产品、衣服、生活用品、小家电很多都是在带货直播间购买的。”采访中，一位热衷“云购物”白领陈女士说，观看直播时，主播会用特别密集的溢美之词去描述自己推荐的产品，这个时候消费者就很容易被主播“种草”，另外加上主播在直播间营造出的抢购氛围，特别是在主播倒数“3、2、1”之后让人就忍不住下单。等到这些产品拿到手后，虽然有一部分产品确实让人称心如意，但是也有一部分产品并不是自己特别需要的，甚至偶尔还会出现货不对板、品质不佳的情况，而且售后处理问题的态度也并不太积极。

近年来，电商直播风起云涌，众多明星、网络红人通过直播推荐商品，观众“一键下单”。

“网红带货”方便快捷，有互动效应，颇受欢迎。

带货的主播中，罗永浩，薇娅算是行业中的标杆！

业内专家表示，依托内容创新和精细化运营，在算法、5G网络、云计算设备等新技术的支撑下，直播电商行业早已脱离了“野蛮生长”阶段。当前，直播“带货”产业链不断成熟、规范，整个行业得到广泛认可，已步入良性发展周期。

随着直播行业不断发展，对从业人员的技能要求也越来越细化。

根据人社部介绍，互联网营销师工作任务包括选定相关产品、设计策划营销方案、制定佣金结算方式、搭建数字化营销场景、促进产品从关注到购买的转化率等。

在带货主播中，薇娅可谓是行业一姐！被称为“直播永动机”的她，一年365天，330天都在直播，也因此创造出了一年20亿的收入！

绕过平台私下交易风险大 行业监管仍待完善

记者了解到，中消协发布《报告》后，陕西省消费者协会第一时间在官方网站上进行了转载，并在网站首页进行消费提示，其中也特别提到，各直播电商平台中有过主播引导消费者绕过平台私下交易的情况，可能存在较大风险，消费者应当保持警惕。工作人员提醒，如果消费者在直播购物中遇到消费问题，应该核实商家所在地后，直接拔打当地的12315进行反映和投诉。

对此，也不少消费者表示，“直播带货”不应只是一次性买卖，商家应该用品质和价格优势来实现消费者对“直播带货”中销售产品的持续购买。另外，商家还需处理好售后工作，尽可能实现企业、消费者、平台等的多方共赢。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣此前在接受媒体采访时表示，“直播带货”作为近几年互联网销售宣传新业态，受到不少商家以及消费者的推崇，但也因直播平台在内容审核机制、监督管理上不够完善，让不少商家以及带货主播“钻空子”，出现商品与实际宣传不符（虚假宣传）、商品性能被夸大、全网最低价不实、商品质量难保障、假冒伪劣商品层出不穷、售后服务不到位以及消费维权难等消费者最为集中“吐槽”的问题。蒙慧欣认为，不可否认，当下直播平台存在监管缺陷。从目前看来，“直播带货”最终还是要回归理性，“直播带货”靠的是口碑，只有严守法律底线，重视用户利益，才能赢得公众的信任，才能避免昙花一现。