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危机公关公司：危机管理的程序

时间:2020-08-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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危机管理程序 
危机管理工作的有效开展依靠严密的工作程序，公关顾问需要针对危机发生、发展、消亡等各个阶段危机演变的具体情况来进行评估，网络营销等制订策略，实施措施，将危机影响控制在最小的  范围内，在最短的时间内恢复形象和信誉，将损失降到最低。 
凡公共关系危机都可能经历危机酝酿、危机发生、危机发展、危机控制、危机消  亡、危机善后等6个阶段，因此，一个危机事件的危机管理应该包括危机识别、危机控  制、危机处理、危机传播、危机评估、善后恢复等6个阶段。 
一、危机识别 
大多数危机都有明显的症状，但何时成为一种公共关系危机、到底会产生怎么样的&n专业网络营销公司bsp; 后果以及会持续多长时间，人们很难给出一个网络营销的选择准确的回答。公关顾问应该知道，公共关  系危机爆发时，往往伴随着6种典型的警告信号：
(1)深感震惊。危机事件突如其来，让人措手不及 
(2)谣言四起。许多事情顷刻发生在眼前，谣言漫天飞。
(3)外部质询。媒体不断打来问询电话，政府官员和观察家们纷纷评论正在发生的一切。 
(4)危机升级。谣言在到处流传，不明真相的公众对公司猜测纷纷，形势难以驾驭和控制 
(5)失去控制。致使危机升级的事件接二连三地出现，谣言丛生，难以控制。 
(6)组织恐慌。恐慌的情绪直接影响到组织内部，管理层很难确定应该采取什么行动。
二、危机控制 
危机事件一旦确定，应立即对事故现场进行控制，紧急启动危机管理计划。具体做法是： 
(1)尽最大可能实施抢救，控制事故损失。 
(2)派专人进行现场调查，了解事实真相，掌握第一手材料。 
(3)启动危机管理计划，设立危机管理中心办公室。 
(4)实施危机传播控制，确保客户是危机传播的第一信息源。 
(5)对各种舆论渠道(受害者、员工、新闻媒体、政府、权威机构)进行监控。 
(6)设立危机热线电话，由专人回答外界询问。 
三、危机评估 
只有对危机现状进行客观评估，并对未来的发展进行科学预测，才能采取积极、有效的措  施来进行危机处理和危机传播管理。具体做法是： 
(1)召集有公关顾问参加的专家对策会。 
(2)尽快掌握事件真相，分清危机性质和类别。 
(3)评估已遭受的损失以及潜在的危机。 
(4)对所监测的舆论信息进行分析，判断其基本走向。 
(5)作最坏打算，判断危机发生、发展、控制、消亡的周期时间。 
(6)形成具体危机管理方案，明确工作职责和具体责任人。
危机公关公司：危机管理的程序

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