杭州危机公关公司:爆发危机公关后,PR要做这

时间:2020-08-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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可谓是一家企业的生死大考,稍有操作不慎,一家经营多年的公司、一个维护多年的品牌,一夜之间就有可能全盘覆灭。帮助企业顺利度过、平息舆情风暴,也是一家企业公关部最重要的使命,一般来说,要做好以下四个方面的工作:


1.说服公司领导及高层,对处理危机公关的方式达成共识

危机公关爆发时,企业PR总监应该立即召集所有高管开会,剖析危机源,分析各种应对方式的得失利弊,并制定好如何安抚各方的策略,争取迅速达成共识后执行。要知道,在现代的舆论环境下,留给公关的时间往往只有几个小时,越快越好。

在这之中,就需要去说服对方相信自己的公关处理经验和判断,并让对方觉得只有这样做才能最大力度的“救火”。可能有人会觉得高层对公关一窍不通无法说服怎么办?那我只能说当你连自己老板都无法说服更别指望说服大众了。

在实际的负面危机之中,其类型分为很多种,其情况也是复杂多变,需要精准的预判舆情走向,还要面对潜在的威胁,包括竞争对手的小动作,所有这些都要第一时间做好全面的应对,而危机公关的黄金时间往往都在2-4小时内,要在极短的时间内迅速反映,留给说服高层的时间真的不多,所以要尽快的争取到他们的信任和认可,去达成公关决策的下达。

2.联系危机源,寻求和解方案

在负面危机发生之时,PR要第一时间找到负面危机的源头,寻求达成和解的方案,这样才能最快平息舆情。

如果确实是因为企业自己的产品质量或者举措失误导致,那么第一时间要对消息源头和受害者进行诚挚道歉,去理解、倾听当事人的情绪,如果能取得谅解并给与相关赔偿,那么可以保存相关截图,发布诸如“已取得当事人谅解”类型的声明。

如若是由于媒体或者大众产生了认知错误,或者对实际情况加以夸大,那么这种情况就是找到消息源头,并解释清楚实际情况,要求对方发出声明进行“辟谣”,然后自己再进行第三方平台的转载进行澄清即可。

如果是恶意造谣,这时就需要去甄别谣言的来源,去找到潜在的攻击方,可以第一时间针对“谣言点”进行官方声明,陈诉事实,并发出律师函,表示将追究造谣方。如果后续攻击方浮出水面,那么就需要要求对方赔偿并公开道歉。

3.彻查企业内部运营问题,防止危机再度爆发

由企业自身的经营问题造成的危机,如产品质量、用户服务等,PR就要第一时间找相关部门谈话,做好甄别,因为可能内部员工怕担责没有说真话,否则就有可能向公众传达了错误信息,让大众觉得企业在推诿和狡辩,发生次生灾大数据精准营销方案报价害。

另外在公关决策制定后,落入执行阶段,公司内部就要协调行动了,毕竟,公关从来都不是公关部一个部门的事情。比如法务部去取证、根据证据发出律师函,产品部是否要调整产品,市场部是否要统一口径,帮助恢复客户信息,营销部是否要修改对应的文案海报,客服部也要对前来咨询的做好疏解。总之,各个部门各司其职,在统一的策略下分工协作,去应对公关危机。

4.维护媒体关系,协助平息舆情、转移焦点

在危机公关的舆论引导之中,主流核心媒体占了很大一部分权重,除此之外还有具备一定量级粉丝的自媒体账号、意见领袖等,尽管十分分散,但企业PR也应该尽力去沟通、维护关系,给舆情浇浇冷水,防止危机继续扩大外贸推广营销

总之,危机公关是一项对时效性要求很高的行业,这其中以上4个层次的工作极其重要,越高效的公关沟通越能迅速扭转局势,挽企业及品牌之命运于微亡。

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