杭州危机公关公司：爆发危机公关后，PR要做这

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可谓是一家企业的生死大考，稍有操作不慎，一家经营多年的公司、一个维护多年的品牌，一夜之间就有可能全盘覆灭。帮助企业顺利度过、平息舆情风暴，也是一家企业公关部最重要的使命，一般来说，要做好以下四个方面的工作：

1.说服公司领导及高层，对处理危机公关的方式达成共识

危机公关爆发时，企业PR总监应该立即召集所有高管开会，剖析危机源，分析各种应对方式的得失利弊，并制定好如何安抚各方的策略，争取迅速达成共识后执行。要知道，在现代的舆论环境下，留给公关的时间往往只有几个小时，越快越好。

在这之中，就需要去说服对方相信自己的公关处理经验和判断，并让对方觉得只有这样做才能最大力度的“救火”。可能有人会觉得高层对公关一窍不通无法说服怎么办？那我只能说当你连自己老板都无法说服更别指望说服大众了。

在实际的负面危机之中，其类型分为很多种，其情况也是复杂多变，需要精准的预判舆情走向，还要面对潜在的威胁，包括竞争对手的小动作，所有这些都要第一时间做好全面的应对，而危机公关的黄金时间往往都在2-4小时内，要在极短的时间内迅速反映，留给说服高层的时间真的不多，所以要尽快的争取到他们的信任和认可，去达成公关决策的下达。

2.联系危机源，寻求和解方案

在负面危机发生之时，PR要第一时间找到负面危机的源头，寻求达成和解的方案，这样才能最快平息舆情。

如果确实是因为企业自己的产品质量或者举措失误导致，那么第一时间要对消息源头和受害者进行诚挚道歉，去理解、倾听当事人的情绪，如果能取得谅解并给与相关赔偿，那么可以保存相关截图，发布诸如“已取得当事人谅解”类型的声明。

如若是由于媒体或者大众产生了认知错误，或者对实际情况加以夸大，那么这种情况就是找到消息源头，并解释清楚实际情况，要求对方发出声明进行“辟谣”，然后自己再进行第三方平台的转载进行澄清即可。

如果是恶意造谣，这时就需要去甄别谣言的来源，去找到潜在的攻击方，可以第一时间针对“谣言点”进行官方声明，陈诉事实，并发出律师函，表示将追究造谣方。如果后续攻击方浮出水面，那么就需要要求对方赔偿并公开道歉。

3.彻查企业内部运营问题，防止危机再度爆发

由企业自身的经营问题造成的危机，如产品质量、用户服务等，PR就要第一时间找相关部门谈话，做好甄别，因为可能内部员工怕担责没有说真话，否则就有可能向公众传达了错误信息，让大众觉得企业在推诿和狡辩，发生次生灾大数据精准营销方案报价害。

另外在公关决策制定后，落入执行阶段，公司内部就要协调行动了，毕竟，公关从来都不是公关部一个部门的事情。比如法务部去取证、根据证据发出律师函，产品部是否要调整产品，市场部是否要统一口径，帮助恢复客户信息，营销部是否要修改对应的文案海报，客服部也要对前来咨询的做好疏解。总之，各个部门各司其职，在统一的策略下分工协作，去应对公关危机。

4.维护媒体关系，协助平息舆情、转移焦点

在危机公关的舆论引导之中，主流核心媒体占了很大一部分权重，除此之外还有具备一定量级粉丝的自媒体账号、意见领袖等，尽管十分分散，但企业PR也应该尽力去沟通、维护关系，给舆情浇浇冷水，防止危机继续扩大外贸推广营销。

总之，危机公关是一项对时效性要求很高的行业，这其中以上4个层次的工作极其重要，越高效的公关沟通越能迅速扭转局势，挽企业及品牌之命运于微亡。