危机公关处理三部曲

时间:2020-08-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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在这个信息高速传播的时代，网络已经成为解决危机事件的重要的途径。对企业来说，危机一旦爆发，便会急速恶化，如果不能及时控制，企业将遭受巨大的损失。那么，当企业面对危机公关，该怎样妥善处理呢？

第一、迅速反应，果断行动

在企业危机出现的最初12-24小时内，消息会像病毒一样迅速传播，因此公司必须在第一时间快速反应，果决行动，积极与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延。

第二，保证消息流通渠道畅通，尊重大众知情权

在事态企业宣传片广告尚未明确之时，企业应主动与新闻媒体联系，保证与媒体的有效沟通，尊重大众的知情权，说明事实真相，不回避问题和错误，消除大众的疑虑与不安。

第三，主动申请权威机构介入调查，获取消费者的信任和尊重

在危机发生后，企业要积极寻找第三方权威机构及时介入调查，言简意赅的阐述事件的核心内容，促使双方互相理解并解除消费者的警戒心理，重拾消费者的信任和尊重。当然，在处理危机公关时要注意信息的一致性，避免误导公众，破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

其实公司出现公关危机其实是很正常的事情，纵使是大型公司，也不能避免，只要应对得当，不但可以使企业从危机中轻松脱身，还可以成功塑造良好的企业形象。

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关键词：危机公关处理