淘宝危机公关处理成功案例

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　　“无故封号”处理事件，淘宝的危机消除法是“危机公关处理方法联合行业不解释，不公开，不纠正”，原则中带着中国首富的土豪感，有钱就是这么任性!当然，乐客公关认为，在互联网时代，淘宝肯定会像以前的成功故事一样，并不会让这场处理事件恶化。然后淘宝可能会采取措施：

　　1.危机公共关系问题尚未发展到高潮，舆论抑制了负面信息的传播；

　　目前最受欢迎的新闻是什么？是陈赫的离婚事件，这个事件将持续一段时间。加上这个“无故封号”的时间不长，爆发的范围并不广，官方权威的声音只有“21CN”，转发量不超过20。

　　对于这些数据，淘宝花费少量资金来做新闻并删除否定数据，很容易消除它，但对于一些说出大量用户反馈的“用户”，乐客公关也是很无奈。

　　2.参考2014年初支付宝账户泄露危机公关，坦白诚实，设立基金；

　　近年来，淘宝网上最受欢迎的危机公关处理事件是2014年初支付宝账号登陆的安全性。在这种情况下，淘宝不回避问题，承认安全问题，及时给予回应，并设置了给予发现漏洞的用户的奖励，从而最大限度地减少问题的影响。

　　因此，在这个“无故封号”的问题上，随着事件的影响扩大，不排除淘宝会用同样的方法解决问题。

　　3.淘宝红包和淘宝活动消除了危机公关的影响。

　　新年的到来，淘宝怎么会错过这个繁荣的盛世？”无故封号“事件只发生在一小部分地区，因此随着“年度”的到来，淘宝的红包和优惠将吸引众多网友的关注。危机公关活动削减了目标用户的需求，但又怎能不成功呢？

　　4.危机公关处理事件烧的再猛烈，也不管不顾，有钱就是任性。

　　对于今天的网民来说，淘宝的丰富产品对他们更具吸引力，而且有很多品牌。因此，这场危机中的公关事件激烈，很难转移到淘宝的九阳危机公关上来。因此，对于这件事，土豪的淘宝不采取措施也是有可能的。同时，也不排除淘宝会祸水东引，此次危机公关事件爆发的太不是时候，权威报道量太少、所谓的用户“李先生”太虚，覆盖范围少，离要让淘宝正视问题还太早。