网络危机公关公司服务客户的几大因素

时间:2020-08-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络服务客户的几大因素

有意用户—引发兴趣

有意用户会想要吸收更多的信息,以考虑是否将品牌作为选择的形象。不过他们仍是被动

地接受信息。详细的产品广告、公关活动、媒体报道、新闻化广告以及直效营销等,都是本阶

段恰当的传播工具

(3)潜在用户—刺激欲望

潜在用户开始主动寻求有关信息,以便做出品牌之间的比较。同伴、团体以及其他

意见领袖的口语传播、产品手册、DM和销售人员提供的信息,都会起到关键的效果

(4)消费者—付诸行动

这一阶段,广告和公关的目的,在于再次提供保证,因此具有相当的重要性。同时,促

销活动也不可或缺。如果已有明确的顾客资料,展开人员销售与数据库营销,效果会更好。

5品牌拥护者—再次购买

这一阶段的传播目标在于维持品牌与消费者的牢固关系,传播所提供的信息要减低购买后

可能产生的认知不协调。调性一致、持续出现的广告和公关活动是这一时期的传播重点。另

外,口碑、售后服务、直效营销也扮演着决定性的角色。

8.4整合营销传播的七种武器

“整合营销传播”将系统的观念和方法运用于一个组织的营销传播活动之中,将营销的

个方面、各个环节、各个阶段、各个层次、各种策略加以系统地规划和整合,形成强大的立

传播攻势。而“以福建电视台广告消费者为中心”、“一个声音”、“双向沟通”、“关系利益人”、“资

库营销”、“任务营销”、“跨职能小组和核心能力”则是形成这种攻势的7种武器。这7种网络营销的目的

器点面结合,交织成网,前仆卜后继,将传播的效力发挥到了极至。

8.4.1以消费者为中心、∠

整合营销传播观念由过去的“以产品、以推销为中心的生产导向”已经转向“以消费

中心的市场导向”,这就公关危机的处理要点要求组织的一切活动都必须以市场为中心、以消费者的需求为

点,通过对广告、公关、促销以及媒介等各种营销传播载体和手段的有机整合,最大限

发现消费者需要并设法满足它们]”,从而实现组织的长期利益。以消费者为导向是一次

营销传播的出发点,也是一次整合营销传播的终结点,更是整合营销传播过程中每一

焦点,并继续贯穿于下一次整合营销传播的始终。

(1听取消费者意见

消费者需要什么样的产品

·消费者能承受的产品价格为多少

消费者希望在什么地方接触或购买我们的产品。

消费者是一个什么样的人(性别、年龄、收入、教育程度、家庭结构)

→·消费者现时头脑里的产品类别与品牌地图是怎样排布的。

(2)以消费者为中心重塑组织的市场行为

·建立消费者资料库,认真分析数据,有针对性地沟通,建立牢固关系。

·确立以消费者为核心,以销售为目的,生产是为销售服务的观念。

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关键词：危机公关公司