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危机公关处理的重要性

时间:2018-10-17 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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如果企业公关危机不及时进行处理，可以说是件非常危险的事情，危险到可以让企业走向灭亡，也许你会认为我有夸大成分存在，但是也会有其他危害，下面小编就带着大家一起来看看，企业危机公关不及时处理会有哪些后果。
公关危机，有如大厦将倾，稍有不慎，会给品牌带来灾难性的后果。三株的“官司”危机，秦池酒“勾兑”危机，宝洁的“毒”危机，索尼的“电池”危机……这论企业危机公关意识些无不证明，危机公关处理技巧，不是在企业出现灾难时才用的救命稻草，而是一个经常性的管理项目，否则，带给企业的损失将无法用金钱来度量。
记得前两年的时候，某国际著名化妆品牌在质量事故上的危机处理，让很多女性消费者极不满意，上海的消费者表现得尤为激烈，甚至出现联合抵制此品牌的严重情绪，在国内整个业界闹得沸沸扬扬，对品牌造成了很大的负面影响，成都全网营销公司最后公司也未作积极回应，最终落得个不欢而散，销量大幅下挫。
食品行业在这方面可谓更是如履薄冰，消费者对食品的信任度不是那么容易建立的，而一旦大面积地打破这种信任时，有可能给企业带来的是灭顶之灾。笔者曾在一次营销专家研讨会中，和烘焙业营销专家管贞福先生谈及如何巧妙处理公关危机、重建消费者信任度的问题时，感觉到管贞福先生有独到而令人信服的一面，做到对商家和消费者都能和谐相处，真正做到最大限度地保护品牌资产。
管贞福在操作公关危机时特别强调：企业对待事故的态度上要注重事实，不要企图掩盖或是欺骗消费者，同时在对消费者的心理疏导工作上，也得从事件的本质出发，面对事件带来的实际网络营销主要做什么后果，而不是一味地将消费者的嘴捂住，这样做只会适得其反。处理公关危机，需要技术性的处理手段，及时防止事态扩大。
危机公关处理的重要性

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