企业危机公关的四种处理方法

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　　根据相关调查，截止20年6月，我国网名规模达到7.51亿，半年共计新增网民1992万人。互联网普及率为54.3%。如果说，几年前不是网民，是极端的落伍。那么，现在如果你不知道互联网，基本可以说是与世隔绝的人了。

　　随着互联网在中国的大众化、普及化，更随着自媒体兴起。可以说，每一个网民都成为了“新闻源”，这种“新闻源”具有常规“新闻源”的传播性和广泛性，缺没有常规“新闻源”的新闻严谨性。人们通过网络渠道，把以往小范围，小圈子里发生的事情，很快的扩大为全民性的“网络事件”。这种发展趋势有许多好处，可以减少社会的不公性，揭露一些社会的阴暗面;增加社会的透明性，让每一个普通群众都能发表自己的言论，而不是将发言权掌握在少数有权有势的人手上。特别是在国家“反腐倡廉”中起到了非常好的促进作用，在某些偏远地区，减少了许多“村皇帝”、“县皇帝”。当然这是从正面来论述。

　　有正就有反，从反面上看，人人“新闻源”最大的坏处是什么?

　　最大的坏处，就是失去了传统“新闻源”的“真实性”，因为网名不具备相应的新闻的要求，和证实新闻真实性的能力，所以，很多网名互相转载传播的“新闻”都是虚假伪造的。这就对个人，对社会造成很大的损害。所谓的“网络暴力”就是这么来的。

　　那么，如果企业碰见了这种无端捏造的“新闻”，该怎么处理呢?

　　首先，肯定不能不管，认为“清者自清”，这个想法是错误的，因为，如果不及时处理，“好事不出门，坏事传千里”，负面影响会越来越大，对品牌造成的伤害就会更大。其次，“三人成虎”，负面的扩散是一方面，还有就是再往后，就更加无法证明公司的“清白”。

　　那么，如何破解这种“负面新闻”呢，一般是分四种类型来处理。第一：普通类危机、第二：纠缠类网络公关危机、第三：不死不休类网络公关危机、第四：断臂求生类网络公关危机，下面简单讲一下企业处理的四种处理方法。

　　一：普通类网络公关危机

　　普通类的网络公关危机，方法是封、删、撤稿，如果针对于搜索引擎收录来说，还有就是屏蔽。这种方法适用于比较小的网络负面事件，一般来说，把已经出现的掉，发负面的人不会再发。那么，此类网络公关危机就可以得到完满解决。如果不然，就转到纠缠类网络公关危机。

　　普通类网络公关危机，一般是属于误伤，或者仇恨不深的网民发的。一般在网上抱怨一下就完了。所以此类的公关算是最简单，也是最常见的一类了。

　　二：纠缠类网络公关危机

　　所谓纠缠类网络公关危机，就是不断有新的负面产生，删之不绝，处之不尽。对于这类公关危机，方法是疏堵结合。所谓疏，就是结合普通类处理方法中的“封、删、撤稿、屏蔽”;所谓堵，就是结合网络推广的方法，基于品牌词，在互联网上发布大量的正面信息，用以软文的推广方案冲淡负面新闻造成的影响，也可以在搜索引擎的搜索结果前三页进行排名占位。最大限度的减少负面影响。如若还不能处理，就演变成第三类不死不休类网络公关危机。

　　纠缠类网络公关危机，一般是某些公关机构、行业竞争对手、深仇大恨的网民这三种类型的人做的，一般来说，处于纠缠类网络公关危机，事情就逐渐变麻烦了，因为很容易演变成第三类，甚至是第四类网络公关危机。对于这类情况，应当尽快处理减小影响、且长时间正面维护危机公关目的，和他们打持久战。

　　三：不死不休类网络公关危机

　　不死不休类网络公关危机，处理方法，一是结合处理第二种类型的处理方法;二是需要一个不错的平面媒体关系(报纸、杂志)，要求媒体发一份撤稿函。以平面出版物的路径，给各大媒体发撤稿函，撤除比较麻烦的新闻类负面。结合这两种路径，一般情况下，这类的网络公关危机就能处理好，当然，在撤稿的时候，必然会碰见某种“特殊媒体”。这时候就需要一大笔钱，去和这些媒体商谈了。

　　不死不休类网络公关危机，只可能是公关机构和行业竞争对手做的了，因为这类负面发布，也需要很多金额的投入，所以。只有更大的利益，才会驱动他们去做此事。

　　四：断臂求生类网络公关危机

　　断臂求生类网络公关危机，处理方法就很麻烦了，这类情况可能社会影响已经很大了。此类危机，已经不能用普通的网络公关方法来处理了。这类公关危机已经不仅仅是网络这块的事情了。如果品牌还有很大的价值，那么这时候，只能断臂求生，尽可能减少影响。

　　所谓的断臂求生，一是需要在企业内部，找一个此类负面信息的替罪羊，且企业需要发布证明申明，把责任推到某个人身上，并严惩当事人和相关问题。以“坦白认错”来博取品牌的生存空间，毕竟，网民都是善忘的。再结合前三种网络公关危机的处理办法，一般企业就能安然度过。

　　断臂求生类网络公关危机，一般是行业竞争对手委托“公关机构”做的行为，且已经造成了比较大的社会影响，这类公关危机，最麻烦的不是竞争对手，而是普通传播的网民，他们已经成为竞争对手的传播工具。

　　这四种企业危机公关的处理办法，需要非常专业的来处理，否则，单凭企业的力量，第一种、第二种、第三种都可能演变成muji危机公关第四种网络公关危机，这个时候就麻烦了。所以，专业的事情，交给专业的人来做。最好是，日常工作，专业的预防监测和预警监控，未雨绸缪，检测企业的负面信息。不要为了省钱，而因小失大。省了每个月几万的公关费用，而造成品牌的完蛋，损失几千万甚至更多。