与客户签完合同之后

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　　 对于时间紧迫达成的口头协议应在事后补签合同，避免出现纠纷。如双方身处异地可考虑录音或传真固定证据。总之“口说无凭、立字为据”是签订合同的基本原则。

　　 合同签订后，应将合同正式文本复印若干份，将原件存档，平时应尽量用复印件，以免造成原件丢失带来举证麻烦。

　　三、合同常见的失误

　　1.主体没有订立合同的资格和实际履行能力

　　 推销员在与一些经销商签订供货合同时，经常遇到对方没有订立合同资格和履行能力的合同诈骗行为，其主要表现形式为：一是对方根本没有提供法人资格证明；二是对方虽提供了《企业法人营业执照》，但为副本或复印件，其实为伪造的证明；三是对方提供了正式的《企业法人营业执照》，但其实际上是虚报注册资本，无实有资金，而且没有实际履行能力；四是对方在订立合同时虽提供了正式的《企业法人营业执照》，但因未参加工商局年检已被吊销营业执照。

　　2.代理人超越代理权限

　　 在签供货合同时，经常有代理人超越代理权的现象出现，由于未经被代理人追认，最后的损失由供货商来承担。

　　3.不知道“定金”与“订金”的区别

　　 定金是债的一种担保方式，《合同法》规定当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向另一方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。可见定金具有惩罚性，在《合同法》上称为定金罚则。在实践中不少人将定金写成了“订金”，而“订金”在法律上被认定为预付款，不具有担保功能。

　　4.供货合同常见的漏洞

　　 推销员在签订供货合同时，因为对业务不熟悉或者谈判经验不足，在合同中经常出现漏洞，常见的漏洞有：

　　 （1）质量约定不明确。

　　 （2）履行地点不明确。

　　 （4）违约责任不明确。

　　 （5）付款方式不明确。

　　 （6）履行方式不明确。

　　 （7）计量方法不明确。

　　 （8）检验标准不明确。

　　 这些漏洞多出现在合同主文内容缺少或者约定不明、使用字眼双方有争议等情况。

　　第七节 签订合同之后

　　一、善始善终

　　 与客户签完合同之后，你最好不要马上走人，应该继续与客户聊一会儿，以便让客户感觉更自然。在签完合同后，也不要急于道谢，只是在出门时感谢客户几句，让对方感觉现在大家都是一家人了。对于一个客户来说，从一个生意人手中进货和从一个朋友手中进货是两种截然不同的感觉。当客户与你签完合同后，你要让他感到进你的货是明智的决定，如果你能善始善终，那你就会慢慢地为自己编织一张无形的人际网络；有了这张网络，你的推销业绩就会成倍地增长。

　　 客户最怕的是在与你签好合同之后，特别是时尚营销专业给了预付款之后，你的态度出现180度的大转弯，变得非常冷淡。如果产品出了问题，他们找半天也找不到人，或者敷衍塞责，让他们没有安全感。

　　二、发货之后的工作

　　 对于推销员来说，签完合同发完货，仅仅是这笔生意的正式开始。特别是你的产品正式上架时，有时间的话最好去监督摆放，至少在上架后，应该马上去检查。如果摆放不合适，或者不是按合同规定摆放的，你就可以马上指出来，找对方交涉，要求重新摆放。

　　 一些推销员以为发完货后就没有自己什么事了，这个合同就算做完了。你的货是发出去了，但它们还没有到最终的用户手中，你的货款还没有完全收回来，商场还有可能随时退货，所以，产品上架仅仅是第一步。另外，你还有货款压在客户那里，你需要留心，经常察看他们的经营情况。

　　 推销员发完货后，马上就要做售后工作。虽然有专门的部门负责售后服务，但客户往往把你当作第一责任人，而它又关系到客户能否真正长期与你合作，所以，可以说售后服务也是推销工作的一个重要环节。推销员应通过售后服务与客户建立起朋友关系，把客户变成伙伴。如果你要把客户变成长期的合作伙伴，那你就不能在签了合同后，就像断了线的风筝不知去向；你在售后服务、市场促销、回收货款等方面不能有丝毫的松懈。

　　 有很多合同有出货期限或要求分批出货，在这种情况下，推销员应该与公司的有关部门保持密切联系，追踪发货情况，以避免双方在收发货过程中出现摩擦。如果有一方出现抱怨，就有可能对今后产品的推销和双方的长期合作造成负面影响。推销员无论什么时候都要对客户负责到底。

　　 推销是一个连续的过程，只有起点，没有终点。如果你认为签完合同后就万事大吉了，那么，当你要求客户第二次进货时，你要付出的努力就会比第一次多得多。推销员在成交之后就应把加强与客户之间的交流沟通当作提高自己推销业绩的关键，可以说，推销的最好机会是在与客户签完合同之后。

　　 真正的推销是从售后服务开始，也就是说，推销员要关心自己的客户，向他们提供良好的服务和最新的信息；如果你让客户满意你的服务，不仅他自己会再进你的货，而且，他会把自己的朋友推荐给你。“如果你忘记客户，客户也就会忘记你”，对于推销员来说，这是一句永恒的格言。在签完单之后，你要继续关心客户的需求，了解他们对自己产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的改进措施。

　　三、扩大在客户内部的交往范围

　　 你的产品发给客户之后，它们在客户内部的更大范围内流转，所以，你应与客户有范围更大的接触，要尽快跟客户的售货员、库管员、财务等搞好关系。尽管你与采购部门的人成了朋友，但下次去时还要像第一次去拜访时那样小北京做网心谨慎，跟各方面都保持良好的关系。在适当的时候，你还要陪本公司的领导对客户的领导进行礼节性拜访。

　　 发完货后再次去客户那里的时候，如果可能的话多带点签字笔、台历等小纪念品去，送给售货员、库管员、出纳等工作人员。不要以为这些小赠品不值钱，它们都有很大的效用，不管拿到赠品的人是不是真的喜欢，至少让他们感受到了你对他们的感谢和尊重。“千里送鹅毛，礼轻情义重”。

　　四、面对客户索赔

　　 客户索赔是常有的事。遇到客户的投诉，如果不及时处理，不仅会损害公司的信誉，而且有可能让客户与你从此一刀两断，给公司的利益造成损害。

　　 客户投诉后，你首先应对客户表示道歉。产品出现问题并不一定就是产品质量本身有问题，如果仓储不当或者消费者不当操作，都有可能导致产品出现问题。推销员的道歉只是表达你想尽快解决问题的诚意。至于是什么原因造成的问题，这种责任应该由谁来承担，那是另外一个问题。你问明情况，如果的确是产品质量有问题，那你就要马上向上司汇报，商量处理的办法。如果是客户自己的失误造成的，他们只不过是想把损失转嫁给你们，那你也不要急，慢慢地把事情的来龙去脉了解清楚。事情真相清楚了，你也就用不着多说什么了，因为客户毕竟不是不讲道理。

　　 有些质量问题可能不能很快下结论，于是公说公有理，婆说婆有理。如果出现这种情况，不能轻易妥协，因为它关系到赔偿责任和信誉。但是，谈判的态度一定要柔和，不能感情用事。在客户出现损失的情社交网络 优化方法况下，他们可能更容易发火和生气，所以，推销员不能火上浇油，跟他们对着干；你要有耐性，真心实意地与他们沟通，这样，双方自然会达成共识，找出解决问题的办法。

　　 在原则问题上要寸步不让，但在利益方面可以适当让步，毕竟每个客户的后面，还