但没有特殊的按钮去提示添加新的回复消息

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　　貌说ィ缦峦妓尽Ｆ渲凶疃嗫缮柚?条回复信息，且每条回复最多可设置300个汉字，在菜单的最下方会有相应的统计数据，如下图下方框出部分所示。

　　 回复内容的修改与删除方法与关键字的设置一样，但没有特殊的按钮去提示添加新的回复消息，此时，只需要在编辑完一条回复信息后，继续单击回复菜单上方的按钮，进行文字、图片、语音、视频或图文消息的添加，如上图上方框出部分所示，但最多只能添加5条。

　　 回复内容同样支持超链接，如下图所示，这里需要注意的是上图右上角所示的“回复全部”命令。

　　 如果勾选“回复全部”命令，代表该规则被匹配时，将回复该条规则的所有回复内容，如果没有勾选，则随机回复其中一条。下左图为没有勾选该命令，在手机端的自动回复显示，下右图则为勾选该命令后在手机端的显示情况。不难发现，未勾选命令时，关键词回复是随机选择某条回复内容进行发送的，而勾选了命令后，发送关键词后则是将所匹配4条回复内容一次性全部发送。

　　 当然，如果觉得上述的三条回复信息过于累赘，可以选择将文案信息统一到一条信息框中，但是文案信息编辑框中却无法插入图片，图片与文本信息只能成为两条单独的关键词回复信息，如下图所示，这时单击“回复全部”命令，在手机端就只会收到两条关键词回复信息。

　　 关键词自动回复可能是通过回复去给用户展示更多的推送内容或者引导用户去使用微信公众号去玩出新的花样，也有可能是如下图中所示的获取资源信息等内容。不论如何，其通常是具有功能性、引导性等具体的作用与意义，因此在编辑关键词回复内容文案时，需要做到文案的语言表述与关键词所推送的内容或功能等相贴切，表达也需要通俗易懂，否则用户很难明白回复内容的意义，也就很难从回复内容中获取所需要的东西。

　　 在视觉设计上也可以参考前文中提到的其他消息的设置，对内容进行相应的视觉美化与调整，从而更好地展示所回复的内容。

危机公关最重要的原则是什 　　 由于关键词回复的信息内容较多，但消息回复又只能以文本的形式出现，如下左图所示。

　　 那么在确定好文案内容后，便可以考虑通过标点符号的改变以及回车键的使用去调整文案的表现形式，如下右图所示。

　　 由于下左图中使用了过多的“：”，也没有恰当地分段，信息显得有些杂乱，没有明确的层级关系，那么便可以通过“→”符号与回车键的使用形成分明的分割线，从而清楚地区分“下载地址1”与“下载地址2”的分界。同时，标题与链接网站之间通过键入回车键，也能拉开层级关系的展示，让文案在视觉显示上更富层次感。

　　 又或者可以添加括号“（）”与破折号“——”，比如对于密码的提示说明，其附属于密码部分，那么完全可以用括号去表现这样一个包容的层级关系，将原本过多的冒号变为破折号也能丰富表现形式，拉开信息间的差别，更加方便读者对信息内容的提取。

　　 前面介绍了关键词自动回复的诸多知识，但建议最好在一个规则里只设置一个关键字以及与之相对应的回复信息，过多的关键字与回复并不能起到精确传递的作用。

　　 在这里需要特别说明的是，当回复消息中出现url时，最好不要添加较为敏感的网摄像公司品牌营销推广方案站或超链接，这样很可能会被屏蔽。比如下左图中所示的“豆瓣”公众平台，在首次关注自动回复消息中提醒用户下载APP网址，然而点击网址后的界面却如下右图所示。

　　 这可能是出于对用户下载安全性或是腾讯自身系列产品保护的一种屏蔽措施，为了避免这样的情况发生，只有在各种回复形式中尽量少添加这种形美容 朋友圈广告式的url，换种方式去告知用户对APP的下载。

　　 小提示

　　 前面提到被关注自动回复消息可以以图文消息的发布形式出现，如何实现这一效果呢？这与关键词设置相关。

　　 步骤01在“被添加自动回复”界面中，点击“删除回复”按钮，保证所有的回复内容被删除，且“删除回复”按钮变为灰色，如下图框出部分所示。这样设置是因为在“被添加自动回复”界面中设置了被关注自动回复消息后，便不能在关键词设置中设置被关注自动回复的图文消息发布形式了，或者说如果设置了图文消息发布形式，那么在“被添加自动回复”界面中设置的消息也将无法保存，这两者是不能共存的。

　　 步骤02在“素材管理”界面编辑相应的被关注自动回复图文消息，当然，图文消息的内容也要带有欢迎的意思，其文字编排等设计思路可参考前文中所提到的相关内容。

　　 步骤03这一步是最为关键的一步，首先需要设置一个规则名，比如：“首次关注回复”等，规则名可以随意设置，但关键字必须设置为“Hello2BizUser”。然后在“回复”栏中选择“图文”选项，在弹出的“选择素材”窗口中选中在步骤02中编辑好的图文消息。

　　 这样设置的原理其实就是关键词回复原理，“Hello2BizUser”就好像是关键字，只不过这个关键字不需要用户手动输入，相当于微信后台有着这样的自动定义：当有用户关注公众号后，就相当于他们在无形中自动发送了关键字“Hello2BizUser”给公众平台，公众平台就会自动发送该关键字下的回复信息给用户。

　　 设置完成后会发现，设置的关键词规则并没有出现在“关键词自动回复菜单”下，如下图所示，设置这个规则前菜单中只有两个关键词回复规则，设置后仍然是两个。

　　 这并不意味着设置失败了，此时可以再回到“被添加自动回复”菜单下，菜单最下方的“删除回复”从之前的灰色变为了黑色，如下左图所示，这便意味着首次关注的图文消息设置成功。当某用户关注公众号后，在手机端显示的回复如下右图所示。

　　 在这里需要对微信中三种回复形式的开启与停用以及回复优先顺序进行说明。

　　 首先，要使用微信公众平台后台中的“自动回复”功能，必须先单击左边菜单栏中的“自动回复”按钮，再在跳转的界面中单击绿色的“开启”按钮，如下图所示。

　　 然后会弹出是否确认操作的提示窗口，单击“确定”后便可开启自动回复功能，给用户发送自动回复信息。

　　 自动回复信息也是可以停用的，在“自动回复”功能菜单界面下的上方，会出现红色的“停用”按钮，如下图所示，单击并确认后便可停用消息。当然，前提是没有授权第三方，如果授权了第三方，如前文所述，就只有在第三方平台中进行相应的设置与管理。

　　 如果要取消第三方的授权，则需要回到微信公众平台后台，单击“功能”菜单栏下的“添加功能插件”按钮。

　　 然后在刷新的页面中点击“授权管理”按钮，便会出现相应的授权服务列表，单击需要取消授权的第三方平台服务名后面的“操作”一栏下方的“详情”按钮。

　　 再在弹出的如下图所示的界面中单击红色的“取消授权”按钮，即可取消对第三方平台的授权。

　　 这三种回复形式也有着优先顺序：被关注自动回复不用特别注意，因为它是用户关注公众号时会立即收到的信息。而消息自动回复与关键字自动回复却有着优先关系，如粉丝发送的消息包含关键字，将会优先自动回复关键字，而不会发送消息自动回复中所设定的内容。

　　 当然，如果开启了全匹配，粉丝则需要发送与设置一模一样的关键字才会自动回复。

　　4.2.4群发功能中的文本消息

　　 维护微信公众号目前已经成为新媒体人的一项重要技能，不仅要通过对自动回复的设置去展示运营者的功力与营销力，群发推送消息更是运营推广的关键手段，推送消息的排版要讲究，标题要琢磨，内容更要言之有物。

　　 在第1章中已经对微信公众平台后台的“群发功能”进行了简单说明，这里补充介绍一下“群发功能”中的“已发送”页面，如下图所示。

　　 对于已群发的消息，不论是图文或是文本，在“已发送”中都可以查看相关数据，比如阅读数、点赞数、发送时间和发送人数是否为“全部用户”等。文本消息可能没法和其他类型的群发消息一样通过点击率来看阅读人数或者被点赞数，但是其同样拥有100%的送达率。

　　 需要特别说明的是，一旦群发消息成功后便没办法进