一定要注意这方面的礼貌

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　　4.篇幅要简短

　　 电子邮件愈短愈好。大多数人工作很忙，在查看邮件时，都不太有耐心，所以，邮件要尽量写得简单扼要、条理分明，避免长篇大论。另外，为了便于阅读，电子邮件的语言要流畅，尽量避免生僻字、异体字；引用数据资料时，最好标明出处，以便收件人核对。

　　5.页面要清洁

　　 在回复邮件时市场调研院长，为了减少拼错对方邮件地址的可能性，提高工作效率，可以使用“回复”功能，但是，一定要注意清理页面上对方邮件的内容，这样既显得页面清洁，又表示了对收件人的尊重。

　　6.标点符号要慎重

　　 有些人在写电子邮件时，为了强调自己内容的重要性，经常使用一连串的感叹号，如果确实要强调自己的事情，那就应该在用词上下工夫，而不是这样使用标点符号；另外，有些人为了显示自己信件内容的重要，喜欢全文使用英文大写字母。这两种形式都容易给人一种咄咄逼人的印象，所以，作为推销人员，一定要注意这方面的礼貌。

　　7.要小心使用附件功能

　　 在一些用户的电子邮件系统中，缺乏某些打开“附件”功能，也有一些人由于害怕“附件”携带病毒，不愿打开邮件中的附件，所以，应尽量少发带附件的邮件。另外要注意的是，附件越大，下载时间就越长，占用收件人电脑空间就越多，因此，即使要发附件，也要尽量控制附件的容量。

　　8.要定期检查时间标示

　　 电子邮件传送时会以所用计算机的设定日期与时刻来标示发送的时间，为避免不必要的误会，应定期检查计算机上时间与日期的设定是否正确。

　　9.要检查语法和错别字

　　 在邮件寄出前，最好自己从头到尾先检查一遍，看有没有语法错误、语意不通或是错别字的地方。特别是成功的网络营销案例在代替上司给客户写邮件时，更要注意。

　　七、介绍产品讲演

　　 对于一些重要项目或技术含量较高的产品，推销员经常需要在比较正式的场合做介绍公司和产品的讲演，比如参加招标时，客户要求各个投标方在规定的时间内（一般在20分钟至一个小时不等）介绍自己的公司及产品特点，并回答开标小组提出的技术及商务问题。你在这类场合介绍产品时，既要让客户觉得你是一个内行，又要做到通俗易懂，不让客户觉得内容深奥而失去兴趣，所以，一定要注意产品的介绍技巧，做到深入浅出，雅俗共赏。

　　1.目的明确

　　 在比较正式的场合介绍产品，至少要让客户对本公司留下良好印象；对产品的优势留下深刻印象；对本人留下良好印象。明确了目的，你才能围绕它们来做准备，提高介绍的准确性和有效性。

　　2.准备充分

　　 （1）心理准备：这是最容易被忽略却是最重要的方面。做任何事情心理因素都起到至关重要的作用，如果你不自信，那客户就会马上发现你的不自信。如果你对自己产品的一些技术问题还把握不准，那就先在家里做功课，不要去浪费客户的宝贵时间。

　　 （3）硬件准备。在介绍产品之前，除了要检查笔记本电脑和投影仪之外，还要准备好充足的资料、样品、名片、礼品，原则是有备无患。要使到场的客户都有一套资料，尽管有些客户拿到资料后就丢了，但只要有一个人没有领到，那他就会认为你没有诚意。

　　 （4）时间准备。在介绍产品的当天，一定要提前15分钟~30分钟入场，把样品摆设好，将电脑和投影仪调试完成，先放一些无声的动画制造气氛，然后将资料分发到每个座位上。如果客人只有二三十人，那就等他们入座后，逐一递上名片，这样可以创造一次交流的机会，并能收到一些重点客户的名片。礼品在散会前分发，再次营造一个小高潮。

　　3.注意事项

　　 （1）开场白。开场白的时间必须控制在一分钟以内，它的内容要包括对来宾的感谢、己方人员的介绍、本次交流的目的和主要内容。开场白最好事先打好腹稿。开场白之后，马上切入客户所关注的问题，这样就能从一开始就吸引客户的兴趣。你的重点内容不要一开场就说出来，而是在引起客户兴趣之后再一步一步地亮出来。

　　 （2）保持微笑。不论遇到多么尴尬的场面，你自始至终都要保持微笑。通常的演讲，对听众的吸引力只有20％来自演讲的内容，而80％来自演讲者本身的魅力。

　　 （3）活跃气氛。为了集中听众的注意力，应每隔几分钟就提问一次，让听众有参与感。但是，你设置的问题不能太难，如果不能被回答出来，就会让人尴尬，破坏气氛。如果是点名提问，就要用请教的口吻发问。

　　 （4）通俗易懂。在介绍一些新概念时，最好用一些浅显的比喻来说明，不能让客人感到高深莫测。如果客人没听懂而提问，你回答时一定要表示出对提问者的尊重，不能因为对方说外行话而流露出不耐烦。踊跃的提问能活跃气氛，但你要能控制会议的主题和进程。有些客户的问题虽然很重要，但如果需要花较长的时间来回答，那就要在肯定提问者问得好之后，告诉对方你将在讲演结束后与他来专门讨论，这样既保证了预定的进程不被打断，又让提问者觉得自己提的问题得到了重视。

　　 （5）控制时间。介绍产品的时间最好不要超过一个小时，因为无论演讲多么精彩，只要超过一小时，一般的听众就开始疲倦了。如果内容实在太多，可以适当延长二三十分钟，但中途要休息10分钟左右。在演讲的最后，一定要留出时间让听众提问题，他们如果积累了很多问题要与你交流，这时你就不用控制时间了，交流得越详细越活跃越好。

　　八、肢体语言

　　 人们在交流沟通过程中，并不只有语言在传达信息；交流的要素很多，比如你说话时的重音、口齿是否清电子商务与网上营销楚等因素，都作为准语言影响谈话的效果，甚至连你的衣着打扮也作为一种沟通工具在向对方发出某种特定的信息。有时你去拜访客户，对方却一言不发，这种沉默实际上也是一种“语言”。“肢体语言”也是一种重要的非语言交流要素，所以，作为推销员，不仅要熟悉基本的肢体语言，还要能运用肢体语言帮助自己达到最佳的沟通效果。

　　1.肢体语言的含义

　　 肢体语言（BodyLanguage）又称身体语言，是指运用身体的各种动作代替语言以达到表情达意的沟通目的。哈佛大学曾经对人的第一印象做了研究，称在人的第一印象中，55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容。

　　2.肢体语言的意义

　　 如果人们在沟通中没有肢体语言的辅助，那他就会显得非常拘谨；当然过多或不合适的肢体语言也会让人望而生厌，只有自然和自信的肢体语言才会让人们的沟通更加自如。

　　 掌握一般的肢体语言应当是推销员的基本技能。推销员一定要学会“看人”，所谓“看人