就会影响你在顾客那里的信誉

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　　 （2）开展多元化经营应注意的问题。企业走上正轨，你不仅会做中期计划，也可能会考虑5~10年的长期计划，打算把自己的企业做大做强。随着你的事业蒸蒸日上，肯定会有大量的商机向你涌来，一旦抓住了机会，你的事业就有可能迅速扩大，实现跨越式的增长。你在扩大自己事业的时候，不能被胜利冲昏了头脑，一定要注意以下几点：一是你的主业，它是否稳定下来；二是对于新扩展的业务，它们目前是否能实现独立核算；三是随着你的信用程度的提高，你的主业是否还有更大的扩展空间；四是扩展了新的业务，你是否具备了相应的管理资源，特别是管理人才；五是你是否预见到了扩大规模后将要面临的问题。只有把握了这些问题，才能稳步而快速前进。

　　 盲目乐观、盲目发展的后果是危险的，它不仅有可能让你竹篮打水一场空，而且有可能危及你现有事业的正常健康发展。作为企业家，你要坚守这么一条铁的原则：做好自己的本业。

　　2.预防企业发展过程中的危机

　　 （1）影响企业成长的因素。

　　 由于经验不足，每个企业在刚刚开始的时候，在管理上都会出现一些混乱，在经营上出现失策，这都很正常。但是，如果不注意及时纠正，它们就会给你企业的发展带来麻烦甚至隐患。事实上，任何危机的发生事先都是有征兆的，只要你平时留心注意，是可以发现的，因此，你完全可以防患于未然。在开业初期，如果出现下面这些情况，你就要高度警惕，并采取相对措施。

　　 1）订单太多。

　　 由于订单太多，你有些忙不过来，于是，很容易出现萝卜快了不洗泥的现象。它不仅会影响产品的质量，而且也有可能让上游的供货商也不注意质量。不注意质量，就会影响你在顾客那里的信誉。因此，尽管开张不久，为了长远的发展，有时你就得鼓起勇气去拒绝客户的订单。

　　 2）客户单位换人。

　　 客户单位换人，特别是换领导人，你不能无动于衷。他们的人一换，那你们之间过去的一些交易，特别是一些口头承诺，就可能会跟着变。于是，你又要从零开始，跟客户的新人建立信用关系。所以，客户换人后，你要尽快与他沟通，建立起友好的关系。

　　 3）新客户夸大话。

　　 有些新客户一上来就说自己如何如何，对你不了解的客户一定要冷静对待。做生意讲的是实绩和信用。所以，不管对方怎么说，你仍然要以老顾客为主，对新客户要多加些慎重。

　　 同行歇业甚至倒闭的越来越多，在这个时候，你要多收集信息，冷静分析，找出原因。如果你从事的业务确实属于夕阳产业，基本上没有什么发展前途了，那你也要提前做好转业改行的准备。

　　 （2）预防企业成长的危机。不管是小老板还是大老板，他们在经营过程中都经常要面对风险。而且，你的企业越大，你背负的责任也就越大，所以你面临的风险也就越大。因此，作为老板，你要对自己的工作全心全意，降低自己企业的风险，让自己的企业健康持续发展。

　　 （3）企业突发性危机的处理。

　　 企业在经营过程中，遭遇挫折和失败是常事，所以，在面对失败时电众数码广告，不能一蹶不振。在失败之后，你首先要查明失败的原因，冷静分析，找到对策，并尽快修复好相应的人际关系。因为生意上的失败，肯定也会对自己的人脉关系带来一些负面的效应。人脉是你经营企业的重要财产，所以要尽快修复被伤害的人际关系，不要推脱自己的责任，诚心诚意地请对方谅解。

　　 失败之后，不要胆小多疑，逃避工作，让别人看不起；失败是正常的，对自己要有信心。接受教训，继续前进。既然已交了昂贵的学费，那就要让自己更加成熟，更加自信。

　　3.扩大生意场上的人脉

　　 信用是生意场上的无形资本，对于自我创业的企业主来说，它更是弥足珍贵，而人脉是否丰厚就是信用程度高低的证明，因此，人脉是你企业成长的基础之一。一般来说，人脉分三个层次，第一个层次的人脉是那些能给你的企业提供直接帮助的人；第二个层次的人脉是那些成为你学习的楷模的人，他们能在精神上给予你鼓励和安慰；第三个层次的人脉仅仅是在生意上能与你互相照顾的人。你开业之后，第一部分人会逐渐增加，并给你带来新的商业机会。他们是你的老同学、老同事、老朋友、亲戚等。这些人并不一定与你的业务有直接的关系，但他们都有广阔的人脉关系，可以给你的业务提供直接或间接的支持。

　　 要想扩大自己的人脉，你就要经常给朋友打电话或发邮件。如果不能经常见面，即使没有什么事，也要多打电话或发发邮件，进行问候，增进了解。你收到的电话和邮件与你的人脉关系成正比。当然，打电话要注意时机。另外要注意多参加一些社交活动。

　　4.在公司内部建立管理制度

　　 一开始你企业的规模肯定很小，但即使它再小，哪怕只有你一个人，也要逐步建立起完善的规章制度，以保证公司的正常运转。你不仅要把规章制度写成书面文字，还要公布出来。比如，如果你不把每个岗位的职责范围写得清清楚楚，那就会给员工的工作造成混乱，最后相互推诿，缺乏效率。

　　 （1）员工待遇：上下班时间、休息时间、工资及加班费计算方法、奖金、其他各种福利待遇等。

　　 （2）经费管理：出差费、招待费、交通费等各种开支的上限。

　　 （3）公司内部杂务：如公司日常卫生、客户的招待、日常用品的采购、设备设施的日常维护等。

　　 （4）岗位责任：明确每个岗位的责任和权限，防止相互推诿与扯皮。

　　 作为企业主，你必须以身作则，遵守公司的规章制度，为员工作出表率。同时，你也要针对自己制定一些规则，如科学安排时间、保证休息等，使自己的工作尽可能有规律。

　　5.员工的使用与管理

　　 如果员工是从外面招聘来的，那你一定要注意发挥他们的特长，以提高工作效率。如果能充分发挥每个员工的特长，那他们工作就会有精神，心情变得舒畅了，干活就有积极性了；如果你适时表扬夸奖他们，他们的心情就会更舒畅，工作的效率就会更高。

　　 （1）说话注意场合分寸。

　　 无论是家庭成员还是外聘人员，他们都是公司员工，你要一视同仁；但是，对你说的同一句话，他们可能有不同的理解和反应，所以，你说话一定要注意场合和分寸。平时注意多跟他们交流，随时交换意见，并多自我反省。

　　 （2）注意授权。

　　 虽然企业是你个人的，但是要把企业做好做大，光靠你一个的能力是不行的，你必须充分调动所有员工的积极性，发挥他们的主人翁精神。所以，要注意授权，明确每个人的权限和职责范围，这样，既发挥了他们的积极性，又不至于造成管理混乱、相互扯皮甚至内耗。

　　 明确了每个员工的基本职责范围，他们的业务水平也就会随之上升，工作效率也就会提高，而你的管理会更简单。

　　 （3）家庭成员。

　　 刚开始创业时，客观条件不允许多雇人，所以，请家庭成员进来是正常现象。用家庭成员也有很多好处：你的指令能很快得到如家和颐酒店事件 公关分落实，劳动时间和劳动量都好商量，长期在一起工作能加深感情；更重要的是，当他们发现你经营决策上的失误或不妥之处后，会马上给你提出来。

　　 但是，对于自己的家庭成员，你不能让他们在工作期间撒娇甚至偷懒，因为