【专属客服】淘宝数据分析

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==数据分析==

如果需要导出，页面拉到最底，会看到“下载数据报表”按钮

==数据字段解释==

效果数据解释

发送客户数：当日所有的客服主动给多少专属客户发送了消息

阅读客户数：当客服发送消息的当天24点前有阅读的专属客户数

引导进店客户数：当客服发送消息的当天24点前有进店的专属客户数

引导购买客户数：当客服发消息后的当天24点前有购买的专属客户数

引导成交金额：当日客服主动给专属客户发消息，当日24点前专属客户已读，且在当日24点前购买，带来的成交总金额

客服详细数据部分的字段解释：

（客户统计）总数：指该子账号所有用的专属客户数

（客户统计）总退订：指期间的总退订关系数

（客户邀请表现）发送邀请：指客服手动给多少客户发送了邀请建立关系卡片（本处指手动发）

（客户邀请表现）接受邀请：指有多少客户接受了邀请，包括客服手动邀请，以及其它自动渠道的邀请。

（客户邀请表现）拒绝邀请：指客服手动给客户发送了邀请建立关系卡片，有多少客户拒绝了邀请

（消息接受表现）发送：指定时间范围内，客服给专属客户主动发了消息

（消息接受表现）阅读：指定时间范围内，客服给专属客户主动发了消息后，有多少专属客户在发送消息的当日（24点前）读了消息

（消息接受表现）回复：指定时间范围内，客稚优泉宣传语服给专属客户主动发了消息后，有多少专属客户在发送消息的当日（24点前）回复了消息

（消息接受表现）成交：指定时间范围内，客服给专属客户主动发了消息后，有多少专属客户在发送消息的当日（24点前）有成交记录

（跟进后的交易表现）成交订单数：指定时间范围内，客服给专属客户主动发了消息后，有多少专属客户在发送消息的当日（24点前）有成交记录

（跟进后的交易表现）成交金额：指定时间范围内，客服给专属客户主动发了消息后，专属客户在发送消息的当日（24点前）成交的总金额有多少

（商机数据）商机完成数：包括关联销售任务数、批量提醒到千牛的任务数、异常物流提醒任务数加一起，客服完成了几个。

（商机数据）待办数：包括关联销售任务数、批量提醒到千牛的任务数、异常物流提醒任务数加一起，客服还有几个没完成。

请注意！！！！！引导成交金额需要同时满足几个条件

且2、当天的引导成交（今天发了消息，但是明天消费者才看到去购买不算。当天下发消息当天带来的成交才算。）

且3、下发的关系必须是昨天及昨天之前建立的，今天建立的不算在内（今天新建立的关系，有带来成交，也不会统计在内）。

且4、消费者已读（未读的情况下，消费者进来成交的金额，也不算）

举个例子一

A店铺在7月31日有累计有10个专属客户，8月1号的时候他对这10个客户进行了活动促销提醒，其中有3个客户在当天（8.1日）下单了，引导成交金额300元，但是有2个客户在（8.2日）下单，引导成交200元。这时候后台只会统计当天主动发送的关系在当天带来的引导成交，所以只会统计8.1号的这3个客户的成交数据300元。

如果A店铺在8.1日当天新增了5个新客户，累计客户达到15个，并且在8.1日也有成交，这5个客户成交的金额不算在内，因为这部分的关系是当天新建立，不是由专属客服主动维护带来的成交哦。

举个例子二

商家B在9月1日晚上23：30分的时候对客户进行了消息通知上新和促销，但是后续查看数据的时候发现9.1日带来的成家成交非常少，9.2日的也很少，因此觉得专属客服没有作用。

答：后台的算法是：当天下发消息在当天引来的成交，23：30的时候发送，也就是说当天只有剩下的30分钟内的引导成交是会算进去，因此结果金额会特别少。事实上确实带来了成交，但是后台无法统计。

因此，重点提议

请商家一定要在做活动当天下行消息b站怎么做付费推广！！！

不要拖到很晚，

如果赶着在凌晨0点联系公关公司前发消息，

大部分的引导成交会统计不到

那么后台的引导成交金额将会大大缩水

！！！！！！！！

补充关于预售商品的费用计算逻辑，需要满足以下条件：

1、满足专属客服成交金额的计算要求（即上文已经提到过的1、2、3、4点）

且2、付尾款当天必须要有客服主动发过消息（消费者主动来找不算）

且3、不区分有多少是预售有多少尾款，只认付尾款当天该笔商品的总金额。

举个例子：比如有个商品首付款200，尾款800。11.1号消费者付了首付款200，11.11号客服主动对消费者进行催促付尾款，消费者付了尾款800后，那这笔订单的全款1000都会算在11.11号当天。如果客服主动进行催付，则不计算任何金额。