千牛售后服务平台（AG）——淘宝店铺发货物流预

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说明：此功能目前AG只针对部分商家提供试用服务，功能还在升级改造中，升级之后再开放全量商家使用。

作为商家的我们会经常遇到这些问题：

3，对于已经发现的物流问题，我们一般只能通过qq群联系物流公司，沟通的时效性得不到保障，问题经常也会出现遗漏得不到解决。

AG解决方案：

AG联合菜鸟和物流公司，提供“商家上报异常物流+物流公司主动反馈异常”双向异常包裹预警能力，商家可以针对预警出的包裹联动物流公司快速处理，同时也可以主动联系消费者进行服务，还可以针对已经发起退款进行快速处理。

详细使用方案：

第1步：查看物流异常包裹，快速定位异常包裹

AG有个新功能来监控异常的发货物流，我们的客服只要不定时的看看AG页面就能第一时间看到异常物流了，异常类型有：发揽派签，快递主动反馈异常

揽收超时：发货后24小时（11.11-11.30为48小时）仍未有揽收记录的包裹;

中转超时：揽收与派签之间，某个物流信息节点超过24小时（11.11-11.17为48h）还未更新的包裹；

派签超时：有派送节点后24小时仍未签收的包裹（11.11-11.30期间为当日有派送节点后次日24点未签收的包裹）

虚假签收：买家投诉快递员虚假签收，快递公司会介入处理的包裹，您可以联系消费者进行服务关怀；

快递反馈异常：快递公司主动反馈异常的包裹，您可以通过一键上报与快递公司进行联络核实并对消费者发起服务关怀；查看路径是：任务处理-物流工单-异常包裹信息页面截图是：

第2步：上报异常给物流公司，确认包裹状态

监控到异常物流，我们会第一时间用AG将异常上报给菜鸟和物流公司，快速处理异常物流件，下图就是上报的位置

注意：目前可上报的快递公司：四通一达、天天快递；上报后快递公司24小时会反馈信息

第3步：处理上报的工单：

点击上报后AG系统能看到相应的物流工单，可以后续处理，下图是工单列表页面。界面上“待处理的”页面是当前没有完结的工单，已完结的工单会进入“已完结的”。

点击某一条工单，打开工单详情页面。可以查看异常包裹处理信息，可抖音优化平台以继续催促物流公司处湖南微信朋友圈本地推广广理，也可进入退款页面处理退款，

第4步：主动联系消费者，发起关怀，解决消费者问题；

监控到异常物流，我们可以用旺旺即时与买家沟通，功能位置如下：（1）异常包裹列表页面，图示

后面我们也会尽快用AG的新功能给顾客电话和短信，敬请期待！

第5步，快速处理异常包裹的退款

针对异常包裹信息，可直接进入退款详情页处理退款，无需“复制物流单号，然后查找订单，在找到退款后处理”，界面如下：（1）异常包裹列表页面点击“退货退款”按钮：

（2）工单详情页面点击右侧的“退”按钮：

常见问题:

1、在AG中看不到这个功能怎么办？