千牛售后服务平台——ERP系统对接AG说明

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一、价值说明：

现状痛点：

在AG与ERP打通之前，做为商家的我们常常会遇到这样的场景：

场景1：顾客申请未发货仅退款，我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后，到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。 场景2：顾客申请退货退款，将货物寄 痛点1：针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功，之后客服在AG（或者商家后台）要手工一笔笔操作，这样会影响退款时长，而且耗费人力（特别是大促期间） 痛点2：部分商家为了快速退款，直接依据天猫后台的未发货状态直接进行退款，容易造成钱货两失的情况发生。

解决方案：

退货退款场景系统自动处理退款流程如下：

二、如何对接？

第1步：根据问题，梳理千牛售后（AG）与ERP系统对接的业务场景？

答：

第2步：业务方案确定后，按照下列步骤进行对接：

【step1-请提供您所使用系统的appkey】

提交链接：https://survey.tmall.com/survey/kgndg3jRB或者联系小二：自致，进行授权

【step2-商家系统对接改造】

在线接口说明文档： https://open.taobao.com/doc2/apiList.htm?scopeId=12503

（只需关注取消发货接口和退货入仓接口即可）

【step3-联调测试】

系统对接完成之后，在ERP中找一笔退款通过接口给AG发送“取消发货成功”信息。再到AG中进入这笔退款的详情页面可，若“发货出仓”状态的值是“取消发货成功”表示对接成功，如图所示 

【step4-在自家ERP中设置传AG接口信息的策略】： 测试成功之后，需要ERP中设置好给AG传信息的规则。用于ERP判断退款在什么情况下给AG传“取消发货成功”、“退货入仓”信息。 【step5-在千牛售后服务（AG）中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略】： 

1.AG自动处理的退款数据在哪里查看？

答：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u

2.对接后AG不自动处理退款，如何解决？

第1步，使用超级管理员登录AG，使用”验证“功能验证不能退的原因。验证功能位置如下图：

第2步，依据验证结果做相应处理。