千牛售后服务平台（AG）——淘宝退款任务分配（

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功能解说视频：

https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-interview.html?spm=0.0.0.0.lQzO56#!/interview/10553215/

一、商家问题：

▶客服在商家后台处理退款，因为退款不能分配到人，容易出现多个客服重复处理一个退款的情况，虚耗人力；

▶针对上面的问题，部分商家会将退款分配到具体客服，但是一般是客服主管人肉分配，效率较低； ▶客服在商家后台处理退款后不好统计单个客服处理的退款量，绩效不好统计；

二、AG方案：

AG提供专业的退款分配功能，可以将顾客发起的退款分给客服子账号处理，避免同一个退款多个人同时处理。同时系统也会有报表自动统计客服子账号处理退款的情况。

目前退款分配有三种模式：

▶模式1：简单分配模式

•此模式下需子账号先将退款申领至自己名下（或者管理员一键分配退款到子账号名下），子账号才可以处理退款。

•适用于退款客服人数１-５人的店铺。

•此模式下系统按分配规则自动分配退款，退款分配给当前是上班状态的客服子账号

•适用于退款客服人数５人以上的的店铺。

▶模式3：排班分配模式

•此模式下系统按分配规则自动分配退款，退款分配给排班的客服子账号

•适用于退款客服团队需要排班的店铺。

详细的退款分配逻辑：

注意：在退款分配给子账号后，子账号美容院不办卡营销方案可以将分配给其他子账号的退款申领过来，子账号（或管理员）也可将该管理员名下的退款转交给其他子账号。

三、退款分配如何使用： 商务调查哪家好

点击下面的模式，进入详细使用介绍页面

1、简单分配模式：https://www.yubaibai.com.cn/article/23234.html

2、自动分配模式：https://www.yubaibai.com.cn/article/朋友圈广告投放5万多少曝23244.html

3、排班分配模式：https://www.yubaibai.com.cn/article/23275.html

四、分配后处理退款