千牛售后服务平台（AG）——“AG与ERP对接功能”

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功能解说视屏：

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一、现状痛点

在AG与ERP打通之前，做为商家的我们常常会遇到这样的场景：

场景1：顾客申请未发货仅退款，我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后，到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。 
场景2：顾客申请退货退款，将货物寄回后，我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款，之后在到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。

痛点1：针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功，之后客服在AG（或者商家后台）要手工一笔笔操作，这样会影响退款时长，而且耗费人力（特别是大促期间）
痛点2：部分商家为了快速退款，直接依据天猫后台的未发货状态直接进行退款，容易造成钱货两失的情况发生。

二、解决方案

AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务（AG）进行系统对接，轻松实现商品“取消发货”，“退货入仓”信息与AG协同，实现退款任务自动化安全处理。

1、未发货仅退款场景

顾客申请未发货仅退款，ERP按照设置的规则自动拦截发货，拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息，AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功，这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款 系统自动处理退款流程如下： 

注意：此场景下是ERP先拦截发货成功，AG再自动退款。

2、退货退款场景

顾客申请退货退款，将货物寄回后，ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息，AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓，这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款。

退货退款场景系统自动处理退低成本的网络营销款流程如下： 

三、具体如何使用：

1，对接时AG系统要设置的

（1）、未发货仅退款场景对接

第1步，用AG超级管理员账号登录，点击“未发货仅退款-ERP仓内拦截自动退”策略，打开策略后，设置好退款金额，点击保存。 注意：erp取消发货状态条件系统已经默认打开 

第2步，输入您家ERP系统在阿里的APPKEY（如果不知道请联系ERP厂商获取），输入后点击“确定”，如果系统校验通过，就会开通成功。 注意：appkey只需在首次对接配置时输入，之后设置就不需输入了。

（2）、退货退款确认收货场景对接

第1步，用AG超级管理员账号登录，点击“退货退款-ERP对接入仓自动退”策略，打开策略后，设置好退款金额，点击保存。 注意：erp退货入仓状态条件系统已经默认打开

2、对接时各ERP系统要设置的

在AG中设置好具体操作之后，你还需在ERP上进行相关配置。下面列举出已经和AG完成对接的ERP厂商，请先查看自家的ERP是否在已对接行列中：

1，如您家使用的ERP已在对接行列中，请点击对应ERP按钮，查看具体如何设置即可。

不过需要注意：

AG提供给所有商家的“AG对接ERP”功能服务是免费的。但是对接需要AG和ERP双方合作，ERP方面可能会收取商家一定质量推广费用，目前已经明确的需要收费的ERP厂商信息如下。如果您家的erp是下面所列的需要收费的ERP，在对接前需要联系ERP方面进行升级，升级过后再按照下面所列的ERP对接说明方案进行对接设置

2，如您家使用的ERP不在上述已对接行列中，需要ERP与AG进行系统对接，请点此查看详细的系统对接流程：https://www.yubaibai.com.cn/article/23224.html

四、常见问题

1，如何获取APPKEY?

答：这里提供部分ERP厂商的appkey列表，如果您家的ERP不在列表中，请联系您家的ERP对结人员获取~

2，设置策略的时候没有提示输入APPKEY，是什么问题？

答：appkey只在首次对接的时候需要输入，只要输入一次即可。后续在设置策略不需要再次录入。

3，对接后还是不能自动退款？

答：不能自动退款，请先使用“验证功能”验证不能自动退款的具体原因，然后更具提示结果处理。

如果验证提示信息如下，请联系您家的erp厂商解决问题
（注意：如果您家的erp厂商在上述列表中，可先在erp厂商的说明链接中查看解决方案）

4，为什么AG自动退款完成后，ERP中的退款没有自动完结？

答：AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结，ERP的退款不会自动处理，还需手工处理

5，商家以前对接好了，现在需要更换erp，如何处理？

答：更换ERP后，AG的设置不需要更改，按照模块四设置好ERP中即可正常使用。  

6，如何判断我家的店铺有没有对接好ERP？

答：AG与ERP对接需要AG与ERP都进行设置。 对于ERP中的对接，需要商家查看相应的ERP对接说明自行判断（或者联系ERP厂商产看） 对于AG中的对接，商家可以自行检查判断，检查方法就是在AG中配置一条ERP对接自动退款策略，看是否需要输入APPKEY，如果不需要输入，说明ERP传输AG数据接口对接好，您只要设置策略即可。如果需要输入说明没有对接好