分享企业正确对待危机公关处理的观点

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　　面对越来越频繁和严重的，企业该怎么办？最近《见面》约见了中欧商学院一位教授，有几点需要与我们分享：

　　第一：当企业遭遇生死危机公关时，企业代表必须亲自处理，并做出第一次声明。

　　公共关系研究中有一个“利益相关者”的概念，即当大的公共舆论发生时，各方如何看待它？最重要的“利益相关者”是四个：公众、媒体和政府、内部员工，以及第四个，公司的最公关关系危机特征是高代表人。在每一次舆论危机中，四方的观点和讨论相互交织，相互促进，形成舆论的趋势。

　　公司的老板不需要处理太多的广告。他可以告诉广告公司他的战略和伟大的思想。只要一年花两三个小时就可以搞定这件事。但是危机公关是老板们必须亲自参与的事情。尤其是当企业遭遇生包头广播电台广告死危机时，高层管理者必须亲自处理并发表声明。最近，由于资金链紧张，乐视引发了媒体吊打事件。贾跃亭第一时间以内部信的方式自爆家丑。随后，他接受了腾讯科技记者的采访。基调是“乐视主动踩刹车”，试图确定舆论的方向，减少谣言的滋生。

　　第二，我们需要阳谋，不要阴谋

　　百度、乐视、小米由于业务增长，在各个业务领域都有强大的竞争对手。通常，当危机爆发时，人们会猜测背后有这样或那样的推动力。例如，“乐师资金链危机”把幕后黑手推到了小米上，最终演变成乐师和小米在微博上互相撕扯。

　　从危机公关的角度来说，我们必须谈论“阳谋”，而不是沉浸在“阴谋论”中。整天想着谁让企业拥有负面新闻，怨天埋地的，这对公共关系不好。对于乐视 ，即使有明确的证据表明小米是幕后黑手，这是因为它确实资金短缺。所谓的，苍蝇不会盯着无缝蛋看。

　　就危机管理而言，阴谋论认为，“总有刁民想害朕！”它不能帮助企业解决危机。企业需要的是阳某。所谓“阳某”，就是要积极面对舆论甚至批评，传达积极的声音和态度。例如，在小米面临“销量下降和排名下降查询”后，雷军主动接受了《见面》的深度访谈，以化解外界的谣言和猜测。