危机公关处理——国美电器“狱中人打败精明总

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      关于重设议题的处理策略，我认为运用的最好的一个案例就属2008年到2010年国美的黄光裕与陈晓之间打的那场舆论战。我们一起来看一下这件关于“国美控制权之争”的背景。

       2004年到2008年，黄光裕曾三次被评为中国首富，可谓是家喻户晓的明星企业家。2006年11月，国美成功并购永乐电器，原永乐的董事长陈晓成为了国美的总裁，黄光裕为董事局主席，拥有香港上市公司国美电器35.55%的股份；国美股价一路上涨。但在2008年底，黄光裕因经济案例被警方突然带走，两年后被判刑14年，并被罚巨额款项。黄光裕从辉煌时刻瞬间跌入了人生谷底，而此时的陈晓积极运营国美并引入著名资本来改变股权结构。正当大家以为黄光裕已经成企业的负资产，陈晓最终会掌管国美的时候，黄光裕突然在狱中委托律师发函，要求董事会罢免陈晓。此时，陈晓代表的资本方只要获得4.57%小股东的支持便可取得国美电器的实际控制权，从而让大股东黄光裕出局。这对于黄光裕来说是比入狱更可怕的一场危机。如果直接从公司管理和股权控制上来说，陈晓方占巨大优势，可以说是稳操胜券。但结果我们都已经知道，陈晓最终出局，国美的实际控制权重新回到了黄光裕手上，由他的妻子杜娟掌管。那么在这场争斗中，黄光裕采取了那些危机公关策略呢？

       首先，黄一方并没有直接从国美公司管理上谁更有能力展开舆论战，而是连发11篇文章，只讨论一个问题：职业经理人与大股东“老板”的关系！这一下击中了所有民营企业家的痛点，同时也将话题从企业运广告宣传片影视公司营转移到了黄陈两个人的恩怨上来了。“事实”没有“是非”抢眼，“是非”没有“恩怨”畅销！这一议题的重设，将没有温度的“理”放在了一边，打出了感情牌，讨论中国传统文化最为攻心的“忠”与“德”的问题，因此，争取了国美员工，小股东，媒体，公众等各界最大的舆论支持！

       第二点，黄光裕在狱中写了自己的悔过书致歉信，进一步博得了大众对这个狱中人的理解与支持。在这样的舆论环境之下，有着稳操胜券的陈晓一方，即使投入2000万元进行大手笔高调公关造势，但都不会在这一议题下获得多少支持。

        黄光裕还是国美的最大股东，有着实际控制权！先打赢舆论战，才能打赢争取战！重设议题的公关策略非常适合在非产品质量问题的危机公关上，同时要注意这需要强大的执行力进行保障，而且要有持续的执行力，一旦半途而废，很容易造成对手的反扑，造成更大的损失。黄光裕及其明星 成功危机公关团队是非常善于借用媒体力量进行公关和造势的。他的入狱不仅没有引起公众对他，对富人阶层的仇视心理，反而更能从内心里面接受他。