简析企业危机公关处理流程和应对方法

时间:2020-08-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络媒体盛行的时代，消息传播速度飞快，非人力可控。所以，企业陷入危机时，必须采取相应的措施来防止负面消息持续扩散，减少对企业的伤害。但是由于一些企业在公关过程中操作不当，最终事与愿违，非但没有扭转局面，还可能导致事态进一步扩大，造成更加严重的影响。

其实，危机的形成与发展不外乎四个阶段，想要成功进行危机公关也必须针对这四个阶段采取有针对性的措施。

一、危机酝酿期

冰冻三尺非一日之寒，任何危机都不是凭空产生或者突然之间爆发，必定是经过长时间的酝酿和积累，只是短时间内难以发觉。这便要求企业必须树立危机意识，做到防微杜渐，制定危机公关处理应急预案，对企业可能遭遇的危机进行预判，形成系统性的危机公关管理措施，避免危机出现时毫无章法可循，或者遗漏关键环节，致使公关效果不佳。

二、危机爆发期

危机扩散期也可以称事发期，是危机暴露在公众面前的初期阶段。这一阶段，公众对事情发展的详细经过知之甚少，大多是听取他人的描述或者小道消息，很有可能先入为主。所以，在这一阶段，舆论的引导十分重要。企业应当积极主动面对公众，可以通过发布声明，召开记者招待会等方式向公众表达出企业对于危机事件的态度、立场、以及解决措施。这一过程只有让公众感受到真诚、坚定的态度，才能转变公众先入为主的印象，增加公众对企业的信任。如果企业在回应时，态互联网整合营销方案度不明，回避关键性问题，或者存在侥幸心理、对确凿证据予以否认，必然会加深公众对企业的怀疑。

三、危机退散期

如果企业一系列公关措施初见成效，事态的发展得到控制。那么此时也不要放松警惕，一方面要做好后续事宜的处理、收尾工作。危机公关时承诺给公众的相应解决方案或整改措施一定要落实，并接受大众和媒体的监督。另一方面也要对此次危机进行小红书推广费预算全面分析，找出相关工作的不足，及时改正，杜绝危机再次发生。

其实，危机给企业带来的并不仅仅是灾难，还有机遇。如何正确利用危机，变被动为主动，是每个企业生存与发展的必修课程之一。