危机公关要及时处理

时间:2020-08-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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做好危机公关中的里子，就是要真正解决媒体曝光出来的问题。20年呷哺呷哺在被315晚会曝光后随即通知近500家门店停售鸭血，并于3月日一早将产品运回呷哺呷哺总部封存检测。呷哺呷哺在相关部门的检测和检查中，也主动配合，用实际行动打消公众疑虑。

2015年8月，黄记煌门店被记者拍到后厨苍蝇乱飞，发霉大米仍然使用后，立刻发布声明称，已紧急成立专项调查小组，对涉事门店进行深入整改，并会主动配合政府部门对店面进行调查。同时，还会要求全国各门店开展食品安全的专项自查自检活动。

面对危机，在进行了快速介入、诚恳道歉之后，企业要做的就是积极主动进行自我排查并配合政府检查，同时通过各种媒体渠道让公众了解企业正在采取的行动。

如果企业自身没有问题，那么清者自清，相关部门的检查报告正好可以为企业正名；如果问题属实，则更要向公众坦诚，公布调查结果并把自己解决问题的举措通过媒体向公众展示。

没人希望出现问题，但是出现问题后，公众医疗危机公关最希望看到的就是真相和企业相应的解决措施。而当公众对于危机的关注热度下降后，企业可以通过加强自身的正面宣传报道，进一步修复企业形象。

公关危机爆发后，中华精准营销只要企业能够及时介入，真诚地道歉并积极采取措施解决问题，公众一般都会重新接受相关企业。况且，舆论是健忘的，热点也在不断更替，只要企业后续能做好自身产品和服务，危机中受损的品牌影响力和公信力也可以逐步恢复。

不过，危机公关的处理终究是有巨大成本和风险，而且危机公关的最高境界就是杜绝危机出现。因此，企业应该在平时就做好自我排查，毕竟血淋淋的案例已经在行业里发生太多次了，教训是惨痛和深刻的。

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