淘宝专属客服（客服号）案例分享----于momo潮流女

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于momo潮流女装

专属关系量：1.3万+

主营类目：女装

店铺标签：iFashion，红人店铺

专属客户人群：年轻白领、品质生活人群

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于MoMo的使用历程：

• 专属客户的积累：

于momo家的客户积累是很有特点的，与众多无门槛邀请的商家不同，于momo家设置了一个较高金额的门槛，不管人工客服邀请还是购后自动邀请，客户的消费总金额必须达到了门槛之后，才可能被邀请。店铺的老客其实很多，但是于momo家希望通过邀请门槛，挑选出其中最有消费能力、最具忠诚度、最愿意跟店铺互动的老客们。因此于momo家的专属客户数量并不是特别高，但是质量上乘，可以说是名副其实的“老客金矿”。

• 专属客户的互动：

作为一家红人店铺，跟客户交朋友和互动是必不可少的过程，店铺的客服们实际是这种BC交流的履行者。专属客服为于momo的客服们提供了这样一个多场景的舞台。通过客服的邀请，满足门槛的消费者可以跟客服建立“专属关系”医药公司是做什么的。就像加了“好友”一样，店铺跟客户建立了强关系，区别于机器客服，“专属客服”全部由人工客服来操作，人情味十足。

于momo家的客服们跟专属客户们的日常互动是酱紫的。

“最近一直在国外买款，每天几乎都是暴走10公里，这一切的动力都是来自很多老粉，一直在默默支持我，我总是希望能够更多的给你们分享好看的衣服。对了，7月13号上新哦，记得关注。”

下午6点，杭州“90后”黄小姐打开手机淘宝，看到消息页面跳出这样一条信息。

上个星期，她在于momo店铺一口气买了800元的衣服，在客服的邀请下，成为店铺的“专属粉丝”，有了自己的“专属客服” 。

之后，每次店铺上新的前一周，黄小姐就会接到上新提醒。黄小姐总是不由自主地，进入店铺逛了起来，当天，看到一件上新的姜黄色一字肩连衣裙，想买但是觉得裙子有点短，她有些犹豫。

黄小姐随即点开自己的“专属客服”询问她的意见，“专属客服”告诉她，黄小舆情监控分析师好用吗姐身高1.6米，穿这件裙子会显得她的腿长，偏暗的姜黄色也适合她的小麦色皮肤。她建议黄小姐如果怕走光，可以搭配一条牛仔短裤。黄小姐听完“专属客服”的意见后，安心地下了单。

还有酱紫的。

最近夏季高温于momo的潮流女装店的“专属客服”在给买家发送“专属客服”邀请卡时，卡片上的文字都体现出满满的“敬意”：“小主大人，近日天气炎热，记得出门防晒防中暑哦，小店感谢您一直以来的支持，本店现针对老粉推出专属服务呦，以后让您的专属客服帮您处理问题哈，在这个炎热的夏天能带给你一丝丝清凉也是极好的呢！”

于momo的收获

由于邀请时的高标准严要求，在主动下行召回老客复购时，相对较简单，通常是在店铺上新时全覆盖批量下行；日常的专属客户阅读率在70%左右，一旦遇到大促，甚至可能超过90%；专属客户阅读后转化率也高的吓人，日常大约在10-20%，一旦遇到活动，甚至可能飙升至30-40%，即使在红人店铺也属少见；通过4个月的使用，专属客服带来的收入，最高时可以占到全店收入的20%，一方面显示了专属客服对复购场景的威力，一方面也是于momo店铺的话术设置得当，与平台相得益彰。

小二点评：

于momo家使用专属客服完全是出于自发行为，并非小二邀约，只是例行数据分析时，我们发现了于momo在专属客服使用上的独到之处。高门槛的邀请+人情味十足朋友式的BC交互+合理的使用场景，这三板斧为店铺带来了稳定高效的收益，值得其他店铺研究学习。