淘宝专属客服新功能——专属客服升降级体系上

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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专属客服（客服号）又上线新功能了——升降级体系，会玩的商家可以初级升高级，不会玩的商家，高级也会降为低级。随着专属客服的功能越来越多，升降级体系会逐步细分功能，级别越高拥有的功能越多越逆天。

批量下行功能——详情点击：莆田小红书种草bb霜https://www.yubaibai.com.cn/article/22549.html

1、升降级体系在哪里找？

打开客户服务平台，左侧菜单可以找到“专属客服设置”，点击后，选择“客户能力等级”，即可看到本店铺的等级。目前暂时分为初级和高级两个等级，如下图。

2、初级与高级功能权限的区别

初级和高级目前在功能权益上最大的区别就是高级拥有批量下行功能，即专属客户的旺旺群发功能。之后的8,9两月，专属客服的加强功能会密集上线，有一些功能也是需要有高级权限才可使用。

其实每个数据指标右侧，都有一个小问号，将鼠标移上去，就可以看到对指标的解读

1）初级权限解读

初级权限的要求较为简单

2）高级权限解读

高级权限的数据指标略有不同，也都是月维度指标。

4、升降级规则

1）每月最后一天进行数据统计，每月1日升降级生效

2）当所有指标显示绿色的时候，低级升为高级，高级保持不变；如有红色指标时，说明需要改进，如果到月底依旧无法转为全部绿色，高级权限会降为低级权限

3）客户互动率指标，暂不生效，生效时间另行通知。

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关键词：淘宝专属客服