淘宝专属客服（客服号）如何实现批量提醒到客

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亲们一直很期待的批量提醒到客户（消费者）的群发功能终于开始上线放量了，可以大大提高主动下行的效率。本功能的使用是有频率限制的，请亲们仔细读贴。

一、使用重要提示

1、本功能可覆盖的消费者数量较大，慎用全量覆盖，建议分层分批，对不同的客群在不同的时间段，给予不同的下行内容和福利。

2、对每个客户（消费者）而言，通过自动批量下行，每周被每家店铺触达的次数最多一次。但是客服人工沟通，或者通过批量提醒到千牛沟通，不受限制。

二、使用说明

1、如何全量覆盖所有专属客户

a）登录客户服务平台后，“全店客户管理”右下角显示“批量提醒到客户”。此时不做任何勾选，直接点击按键，表示对所有客户进行批量下行。

b）点击“批量通知到客户”按键，弹窗会提示“您的客户每周只能收1条来自店铺的批量消息”。表示通过自动批量下行工具，每一个客户一周只能被下行一次，多次自动触达无效，客户不会收到。

c）话术是必填项，商品可以选填，配置最多三个，权益（专属优惠券）可选填。配置完成点击确认，完成自动批量下行，配置内容直接触达消费者，无需客服干预。

d）自动批量 下行后，显示绿色的成功提示。

2、如何在筛选客户并覆盖筛选结果客户

a)在筛选框内填写内容后，点击“确企业网络舆情处理定”，筛选结果不要勾选，直接点击“提醒通知到客户”，即为筛选结果的全覆盖。过程同“二1”

b)强烈建议通过筛选功能，选择合对网络推广的认识理的用户群体，对不同的群体进行分类分层，给与不同话术、推荐商品和权益。

3、如何由客服自主批量下行

专属客服可以对自己的专属客户进行主动批量下行。

勾选需要自动下行的专属客户，最多一次300名，点击“批量提醒到客户”，配置相关内容之后，点击确认。

4、消费者端的显示

消费者会在自己的手淘消息聊天窗里，看到店铺给自己批量下行的消息，效果如下：

消费者可以看到话术，优惠券和推荐商品。

最新版本微信朋友圈房地产广告审核中，消费者针对消息，可以自行决定是否继续接收。因此建议下行内容要多一些“营养”，防止消费者厌烦。