【专属客服】淘宝店铺消息批量提醒到千牛

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批量提醒到千牛操作指南

此功能为初级功能，初级商家和高级商家均可用。批量提醒到千牛，是指当有需要发消息给消费者时，可以做到批量告知消费者所属的专属客服，形成任务，让专属客服主动去1对1跟进客户。

图文版操作方式如下：

1、打开客服平台——专属客服设置——全店客户管理  或者  我的客户（【全店客户管理】 和 【我的客户】  均支持批量提醒到千牛的操作。但是【全店客户管理】能够管理全店铺的，推荐管理员使用，【我的客户】只能管理当前该子账号的客户，推荐一线客服使用，但是操作都一样），以全店客户管理为例

2、在“客户筛选”框内先对客户进行筛选——勾选需要通知的企业危机的传播机制客户——点击“批量提醒到千牛”的按钮，这样，选中的消费者对应的专属客服在千牛接待面板中就会收到对应的任务提醒。比如图中的客户“ww测试账号辰音004”对应的专属客服是03cy001， 那么03cy001会在千牛接待面板中看到这条提醒。

注意：这里是每次只能操作300个客户，但是，一天可以批量N次，也就是N*300。

3、填写需要通知的内容

4、让被通知到的专属客服打开千牛接待面板。

点击上方“待联系”——在左方待联系的客户栏中选中需要联系的客户——会看到这个客户会有任务提醒的小按钮，点击后可看到弹出的跟进任务内容——可以选择发送商品、发送优惠券或者结束跟进（快捷方式Alt+G），发出后客户会收到商品卡小红书上什么样的人设吸引片，话术也被同时送出。

如果发专属优惠券，则如下图

重点提醒!!!

当你配置了相关商品的时候，并且点击了“发送商品”之后，你在后台所配置的“发送给消费者的话术”才会跟随“发送商品”这个行为给发送出去。如果你没有点击发送商品，那么你在后台所配置的“发送给消费者的话术”无法发送出去~~~

常见问题

1、这个和批量提醒到客户有什么区别？

批量提醒到客户是高级功能，可以批量直接通知到消费者，无需客服干预，但批量提醒到千牛，实际上是批量提醒到客服的千牛上，仍需要客服1对1去跟进任务，完成消息下发。如果您的专属客服使用情况满足了高级要求，就可以自动开启。关于批量提醒到客户的用法，

2、本功能会带来成交，如何查看引导成交？

重点提醒：引导成交金额需要同时满足几个条件

1、客服主动发送（消费者自己联系客服的不算）

2、当天的引导成交（今天发了消息，但是明天消费者才看到去购买不算。当天下发消息当天带来的成交才算。）

3、下发的关系必须是昨天及昨天之前建立的，今天建立的不算在内（今天新建立的关系，有带来成交，也不会统计在内）。