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杭州危机公关公司针对不同受众的危机处理对策

时间:2020-08-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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针对不同受众的危机处理对策
针对合作伙伴的对策
(1)尽快如实向合作伙伴报告情况，表明对该事件的坦诚态度。  
(2)以书面形式定期通报事情进展以及所采取的措施。
(3)如有必要，可以派专人面对面地直接沟通。  
(4)处理完毕后，应以书面形式表示歉意和感谢。  可能引发公关危机;

针对消费者的对策  
(1)迅速查明和判断消费者的类型、特征、数量、分布和范围等。  
(2)通过不同传播渠道向消费者发布正式说明材料。
(3)听取受到不同程度影响的消费者地意见和愿望。
(4)如必要，应该立即召唤相关产品。
(5)通过不同渠道公布事故处理经过、处理办法和预防措施。  
针对消费者团体的对策  
(1)所有应急措施都以尊重消费者权益为前提。
(2)热情接待消费者团体的代表，回答他们的质询。  
(3)不隐瞒事实真相。
(4)及时与消费者团体领袖和意见领袖沟通，争取支持。
(5)通过新闻媒体公布与消费者团体达成的一致找电商营运意见。  
针对社区居民的对策：  
(1)如危机给社区居民造成危害或不利影响，应主动予以致歉。  
(2)在全国性媒体和地方媒体刊发谢罪广告，表示愿意承担责任和改正错误的决心。
(3)如可以，由主要负责人有重点地拜访受害社区及其意见领袖，并予以报道。
(4)必要时，应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿。
危机管理小组  
由组织的主要负责人挂帅、各部门负责人参与、具体职能部门运行的危机管理小组是危机事件处理、危机管理的核心领导，具体承担以下职责：  
(1) 编制危机管理计划  
(2) 评估危机并制订对策  
(3) 动员危机管理力量。
(4) 培训新闻发言人和行动力量。  
(5) 审核危机新闻发言稿  
(6) 督导危机管理行动方案执行。  
(7) 组织危机管理演习
(8) 修订危机管理计划。
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