“营销”不是“负面”的挡箭牌，是危机就需要

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近几年小编看到的一些文章，都在谈论互联网公司玩的“负面营销”：

比如陆奇在爱奇艺世界大会的演讲，先是PPT错别字百出，让人质疑“团队的严谨性”，其次是用李彦宏的头像代言第四次工业革命，让外界嗅到了一丝“阿谀”的意味。再加上去年“百度用户体验总监刘超”事件，“百度的PPT”便光荣的成为了一个“典故”。

小编实在是不能理解，明明是负面事件，怎么最后反而成了静心策划的“负面营销”？负面还成了褒义词了？

尽管，“负面营销”好像确实能够获得一些关注和效果：

在陆奇放错PPT版本之前，几乎没有多少路人知道“爱奇艺世界大会”的存在；在美团流出带有标签歧视意味的招聘需求之后，很多岗位需求开始被重新关注；在共享单车因为丢失率过高而惨遭退市的情况下，市场出现了同情性的反哺……

然而负面营销的理论意义是大于实践意义的。越是拥有明确的产品承载（无论产品是硬件软件还是内容），越容易在负面营销之下陷入困境，更别说那些隐藏在“营销”外壳下的“真负面”了。
 
有人将负面营销常态化

其实自从“负面”与“营销”被划上了等号时，“负面营销”也开始进行了功能上的区分：一部分人开始将“负面营销”常态化，另一部分人将“负面”营销化包装。
小编这里先来说说前者。
相比于凑热海关企业类别闹不看门道的路人来说，反而是那些已经跨入行业门槛的从业者们，更愿意相信“负面营销”的可行性。
一方面是因为只有了解行业内的游戏规则，才能懂得流量之于一个公司或者一款产品的重要性；另一方面他们自身也处于流量焦虑的深处，任何案例都可能成为未来的救命稻草。
因此在这样的双重压力之下，可以快速产生显著效果的负面营销就成为人们的首选，并且随着“营销”的常态化也将“负面营销”进行常态化，当做正常的运营策略不断地换取一波又一波的“流量高峰”。
然而负面营销本质上也是一种“情感营销”，而“情感营销”的本质其实是一种对于用户期待的调节行为。
在情感因素的驱动下，用户的感知可能会锦上添花，也可能会大打折扣，但无论如何也替代不了使用体验、服务质量这些核心维度的考量，一波一波的“流量高峰”也终究是品牌积累的不断消耗。
也正因为如此，在负面营销这个话题上，神州专车既可以成为正例典型，也可以成为反例：人们可11年海底捞事件危机公关以通过情绪传递解决敲门砖问题，成功地在共享出行领域建立起足以分流的辨识度，但这些流量显然无法获得稳扎稳打的根基。
当竞品拥有了同样的产品卖点（安全、便利等等），或者当本体丧失了原本的成色（策略的改变），这些被“感动”而来的流量很有可能又被“感动而去”。
心理学上对于“错觉”有着这样的定义：人们观察物体时，由于物体受到外部因素的干扰，加上人们的生理、心理原因所产生与实际不符的判断性的误差。
负面营销吸引到有意义的流量？错觉罢了。
 
有人将负面包装成营销

世界上有许多“将错就错”的成功案例，比如1992年春晚小品《如此包装》，赵丽蓉老师在劲歌热舞的最后一个踉跄滑跪在了地上。
到了互联网行业里，将错就错又会熟练运用于领域，也就是上面所提到的负面的营销化包装。
这无疑是一次创造性的发明：即给产品团队争取时间解决问题，也能够在最大的程度上弥补负面带来的消耗。从去年开始就不断刷存在感的“这届百度公关”就是一个最典型的例子，只要你不逃避问题，人们永远不会反感智慧的火花。
然而随着“营销”概念的滥用，这项发明也慢慢背离了它的初衷。
今年年初，炒得火热的共享单车行业就爆发了一轮负面。刚刚入场的卡拉单车惨遭投资方撤资，理由是他们花19天投放的667辆共享单车仅仅回收了157辆，丢失率达到了76.5%。由于与投资方达成了对赌协议，这样的市场表现让他们一下子失去了资本市场的支持。
事情最开始是按照“剧本”发展的：社交平台上又多了一个感叹国民劣根性的素材，共享经济的市场同情又增添了不少筹码。但也正因为这个案例太过于玄幻，许多人也对此展开了调查，于是事件又有了出人意料的发展：
《卡拉单车丢失剧情反转：多数已找回 实为团队管理不善》《莆田共享单车19天丢失70％ 官方：这是一起诈骗案》《记者多方调查还原真相：恶意破坏共享单车并非主流，集中晒极端案例有炒作之嫌》……
平心而论，虽然将“负面”当做“营销”去包装是一种无可厚非的公关策略，但另一方面，这种策略收获的积极效果只能建立在“主动解决问题”的基础上，任何环节都无法进行省略。
“营销”这个词人们将错就错的创造性使用下，逐渐变成了一块万能的挡箭牌：
“凡是能够用“营销诉求”来解释的负面，都可以被拥有一个“时不我待”的苦衷。”
所以你问，被曝进行了“丢车营销”的卡拉营销，最后遭遇了什么样的结局？
 
负面就是负面，营销就是营销

或许营销已经成为了互联网时代，每个人都应该掌握的常识；或许，营销是互联网时代，人们最不应该具备的常识。
当营销随着人们的需求，从一个运营技巧演化为傻瓜式工具，再蜕变为掩盖负面的万能借口，如今我们对于互联网的过分熟识可能正在让这个行业本末倒置：营销就是营销，负面就是负面——那些构成了行业行为底线的准则，从不应该被混淆和打破。
营销已经是一个塞得满满的框，请中国舆情公司别再什么东西都往里面装。